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学校舆情应急处置制度及流程
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一、舆情监测
1.学校应建立舆情监测机制,指定专人对校园网站、论坛、贴吧、微博、微
信等社交媒体进行持续监测,确保及时发现涉及学校的舆情信息。
2.对于监测到的舆情信息,应及时进行分类整理,对于涉及重大事件、突发
事件、敏感话题等的信息,应立即报告给学校舆情应急工作领导小组。
二、舆情研判
1.学校舆情应急工作领导小组接到报告后,应立即召开会议,对舆情信息进
行研判,确定舆情等级,制定应对措施。
2.对于一般舆情,学校应采取适当的舆论引导和回应策略,化解舆情风险;
对于重大舆情,学校应启动应急预案,采取紧急措施。
三、舆情回应
1.学校应设立舆情回应小组,负责对外发布信息,回应舆情。回应应遵循及
时、准确、全面的原则,避免回应不及时、信息不准确、内容不全面的情况。
2.对于涉及学校负面信息的舆情,学校应在第一时间发布权威信息,澄清事
实,表明立场,避免谣言滋生。
3.学校回应舆情时,应注重与媒体、网民的沟通,积极争取舆论支持;同时,
应加强对校内师生的引导,确保回应舆情工作的顺利进行。
四、舆情处置
1.学校应针对监测到的舆情,及时调整教育教学管理,改进工作,化解舆情
风险。
2.对于涉及违法违规行为的舆情,学校应依法依规处理,维护校园秩序;对
于涉及师生权益的舆情,学校应积极采取措施,保障师生权益。
3.学校应加强对舆情处置结果的跟踪,确保舆情得到有效化解,避免再次出
现类似舆情。
五、总结经验
1.学校应对每次舆情应急处置工作进行总结,分析舆情产生的原因、应急处
置过程中的得失,为今后类似舆情的处置提供借鉴。
2.学校应定期对舆情应急处置工作进行培训和演练,提高师生的舆情应对能
力,确保学校舆情应急处置工作的顺利进行。
注意事项:
1.学校应建立健全舆情监测机制,确保舆情监测全面、及时。
2.学校在回应舆情时,应确保回应内容真实、准确、全面,避免回应不当引
发次生舆情。
3.学校在处置舆情时,应注重师生权益的保障,避免因处置不当导致师生权
益受损。
4.学校应加强对舆情应急处置工作的总结和培训,提高应对舆情的能力。
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