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学校舆情应急处置制度及流程

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一、舆情监测

1.学校应建立舆情监测机制，指定专人对校园网站、论坛、贴吧、微博、微

信等社交媒体进行持续监测，确保及时发现涉及学校的舆情信息。

2.对于监测到的舆情信息，应及时进行分类整理，对于涉及重大事件、突发

事件、敏感话题等的信息，应立即报告给学校舆情应急工作领导小组。

二、舆情研判

1.学校舆情应急工作领导小组接到报告后，应立即召开会议，对舆情信息进

行研判，确定舆情等级，制定应对措施。

2.对于一般舆情，学校应采取适当的舆论引导和回应策略，化解舆情风险；

对于重大舆情，学校应启动应急预案，采取紧急措施。

三、舆情回应

1.学校应设立舆情回应小组，负责对外发布信息，回应舆情。回应应遵循及

时、准确、全面的原则，避免回应不及时、信息不准确、内容不全面的情况。

2.对于涉及学校负面信息的舆情，学校应在第一时间发布权威信息，澄清事

实，表明立场，避免谣言滋生。

3.学校回应舆情时，应注重与媒体、网民的沟通，积极争取舆论支持；同时，

应加强对校内师生的引导，确保回应舆情工作的顺利进行。

四、舆情处置

1.学校应针对监测到的舆情，及时调整教育教学管理，改进工作，化解舆情

风险。

2.对于涉及违法违规行为的舆情，学校应依法依规处理，维护校园秩序；对

于涉及师生权益的舆情，学校应积极采取措施，保障师生权益。

3.学校应加强对舆情处置结果的跟踪，确保舆情得到有效化解，避免再次出

现类似舆情。

五、总结经验

1.学校应对每次舆情应急处置工作进行总结，分析舆情产生的原因、应急处

置过程中的得失，为今后类似舆情的处置提供借鉴。

2.学校应定期对舆情应急处置工作进行培训和演练，提高师生的舆情应对能

力，确保学校舆情应急处置工作的顺利进行。

注意事项：

1.学校应建立健全舆情监测机制，确保舆情监测全面、及时。

2.学校在回应舆情时，应确保回应内容真实、准确、全面，避免回应不当引

发次生舆情。

3.学校在处置舆情时，应注重师生权益的保障，避免因处置不当导致师生权

益受损。

4.学校应加强对舆情应急处置工作的总结和培训，提高应对舆情的能力。