任务设备采购 投标方案（技术标 ）.pdf

任务设备采购投标方案

目录

第一章项目服务方案3

1.1.售后服务机构其他情况简介3

1.1.1.售后服务部门职能3

1.1.2.售后服务部门的主要工作说明3

1.1.3.可提供的优惠条件5

1.1.4.免费保修期及相关承诺6

1.2.其他售后服务7

1.2.1.售后服务响应时间7

1.2.2.售后服务方案8

1.2.3.客户投诉处理管理9

1.2.4.售后服务细则12

1.3.紧急事件处理预案16

1.3.1.紧急交货响应措施16

1.3.2.临时任务应急预案17

1.3.3.配送车辆或货物被抢事件应急预案19

1.3.4.配送车辆遭遇围困应急预案20

1.3.5.防洪防台风应急预案21

1.3.6.恶劣天气不能按时送达应急措施22

第二章供货方案24

2.1.供货方案24

2.1.1.供货方案24

2.1.2.供货日期保障27

2.2.物品各环节描述29

2.2.1.采购管理流程29

2.2.2.包装32

2.2.3.存储34

2.2.4.运输35

2.2.5.装卸37

2.2.6.供货质量管理制度39

2.2.7.质量保证措施及承诺40

2.3.运输方案48

2.3.1.总体方案48

2.3.2.配送方案实施计划及执行标准48

2.4.配送管理制度51

2.4.1.文明服务制度——服务规范51

2.4.2.配送日常工作质量检查制度52

2.4.3.运送管理制度54

2.4.4.驾驶员管理制度55

2.5.培训计划59

2.5.1.培训方案59

2.5.2.针对公司人员的培训计划61

2.5.3.针对客户的培训计划63

第一章项目服务方案

1.1.售后服务机构其他情况简介

1.1.1.售后服务部门职能

A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；

B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；

C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户

需求；

D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；

E)向相关部门反馈客户意见及建议；

F)定期对用户进行回访，了解设备的实际运行状况。

1.1.2.售后服务部门的主要工作说明

A)搜集客户意见、建议

通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，如电

话、网站、邮箱、登门拜访等，好的建议及意见及时反馈给

各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发

回公司，便于公司做出适于市场的调整。

B)开展客户关怀、维系计划

企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要

组成部分，通过对重点客户的沟通，逐步完善客户需求，提

升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反

馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高

服务的主动性。

C)建立售后服务标准，规范售后服务

售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要

向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和

规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。

公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的

售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有

效的监督。

D)及时快速的处理投诉

所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后

服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉

案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，

从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

E)开展客户满意度、忠