- 1、本文档共15页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
电商销售方案大全
双十二马上就要来临了,作为电商商家的你怎样才能趁此时
机大搞促销呢?那就需要制定一份好的活动策划方案了。下面我给
大家带来关于电商销售方案大全,希望会对大家的工作与学习有
所帮助。
电商销售方案大全1
失去了双11,确实可可惜,可如今面对即将来临的双十二,
我次我们准备大干特干,立志要在这场战斗中杀出个好成绩。
活动时间:12月7日到12月15日
主题:这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式,
主要突出双12同学节活动的主题。
目的:10W,500单
提纲:
一、售前的准备工作
二、售中的跟进工作
三、售后的服务工作
一、售前的准备工作
1、选品:活动商品要挑选具有优势的产品,比方,价格优
势,款式新颖,质量过硬等。当然,所有所售商品一定要有自信,
不要以次充好,好的产品才会带来更多的回头客,更多的好评,
更高的DSR评分,更低的退换货率,减少客服和库房的工作量,
降低运费成本。总之,产品一定要物有所值。详情请见选款文档。
顾家商品A,原价___,淘金币价___+100淘金币,数量500
份,折扣5-7折,附送一些小礼品等,例如礼品杯,环保袋,鼠
标垫
2、营销:做好店铺商品的关联营销,搭配好推荐套餐,例
如:外套+打底衫+裤子等,平常的促销手法也不能停,如:珍藏
有礼,满就送,好评送金,关注送卷等。
活动规则:
(1)消费券只限购买原价商品;
(2)聚划算商品不参加双十一活动。
3、装修:活动开场之前要做好店铺的装修工作,突出活动
的主题,将主促商品美化好。
4、推广:店铺装修之后马上进行双12的预热推广及制定双
12的具体推广方案。
5、备货:活动中销量大的商品以及赠品,备足货源;包装耗
材准备充分,比方纸箱,塑料袋,快递面单,胶带,不干胶,美
工刀,打印耗材等。
6、库存:在活动开场前,进行一次库房盘点工作,做到账
务相符,即系统库存和实际库存相符,避免出现超卖少卖现象。
注意:超卖的后果很严重,将严重影响顾客对本店的影响,严重
影响DSR的评分以及动态评分。
7、整理:这里主要讲,库房货物整理,货位货物摆放整洁,
备货存放位置明确,这样出货效率,准确率才会提高。
8、场地:活动期间,包裹会比平常多很多倍,所以场地方
面一定要提早规划好,做到人员位置合理,包裹整洁摆放,有利
于提高整体工作效率。
9、人员:合理分配各部门的工作人员,以及各部门之间的
互相配合。告诉大家:活动期间,大家要调动本人的积极性,在
完成本人工作的同时,去配合相关部门一起完成工作,大家要拧
成一股绳,才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工
作。
9、培训:十分是客服的培训,活动量的宏大,需要客服做
好和客户之间的FAQ(疑难解答)。活动经过中,每个客服的旺旺
需要面对几百、甚至上千顾客的问答,做好顾客分流工作,尽量
让老客服多分担一些顾客,提高工作效率,这需要技术支持。
10、交接:部门与部门之间的交接,部门内部之间的交接,
库房和快递之间的交接,都要做好。十分是库房和快递之间的交
接一定要清清楚楚,避免丢单落单现象,这个很重要。
11、安全:做好安全检查工作,不需在关键时刻,物业停电、
停水,灭火器能否可正常使用,网络瘫痪,系统崩溃等硬件设施
的检查维修工作要做好。
12、饮食:提早为大家定制好饭菜,饭菜一定要比平常好,
犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。
二、售中的跟进工作
活动进行中,最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了,
各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作,加上之前的
准备工作已经做得很到位,售中的时候鼓舞大家的士气是最重要
的。在配备一个勤务员,专门为客服和库房的员工服务,比方:
端茶倒水、分配饮食等细微工作,好让他们专心做事。
三、售后的服务工作
货物发出后,接踵来而的就是客户反应,这个时候客服人员
要做好心理准备,耐心细心的解答客户所碰到的任何问题,神经
不能有半点松弛,不要以为接了单就没事了,处理好客户的问题
会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示明晰,方便库
房分拣。
文档评论(0)