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学校物业管理服务方案内容

一、服务宗旨

本物业管理服务方案旨在提供优质、高效、安全、舒适的物业管理服务，为师生员工提供

良好的工作、学习和生活环境。

二、服务内容

1.大楼维护保洁：定期对校园内的教学楼、宿舍楼、办公楼等进行清洁、维护工作，确保

建筑物外观整洁，内部环境清洁卫生。

2.环境绿化：负责校园内的植物栽种、修剪、养护工作，保持校园内绿化环境的整洁与美

观。

3.设备设施维护：定期对校园内的设备设施进行检查、维修、保养，确保设备设施正常运

转，不影响师生员工的正常工作学习。

4.安全防护：负责校园内的安全防护工作，定期检查校园内的消防设施、安全通道等设施，

确保师生员工在校园内的安全。

5.物品管理：负责校园内物品的存放管理工作，包括登记、储存、领用、归还等工作，保

证物品的安全与整洁。

6.活动支持：为学校举办的各类活动提供支持，包括场地布置、设备租赁、物资采购等服

务，确保活动能够顺利进行。

7.客户服务：为师生员工提供优质、周到的服务，解答他们在物业管理方面的疑问，及时

处理他们提出的问题和建议。

三、服务流程

1.常规维护保洁工作流程：

-制定维护保洁工作计划，明确每日、每周、每月、每季的维护保洁工作内容；

-指定专人负责维护保洁工作，每日检查工作进度，确保工作按计划进行；

-对完成的维护保洁工作进行检查，确保质量达标。

2.环境绿化工作流程：

-由专业园艺人员负责校园内的植物栽种、养护工作；

-定期更新植物，增加校园内的绿化面积；

-设立绿化管理组，负责监督和协调环境绿化工作。

3.设备设施维护流程：

-制定设备设施维护计划，包括设备设施的检查、维修、保养等工作；

-建立设备设施维护档案，记录每台设备的维护情况，确保设备良好运转；

-配备专业维修人员，负责设备设施的维修工作。

4.安全防护工作流程：

-定期组织安全防护演练，提高师生员工的应急处理能力；

-布设安全警示标识，提醒师生员工注意安全；

-建立安全管理委员会，负责安全防护工作的监督和管理。

5.物品管理流程：

-设立物品管理中心，统一管理校园内的物品；

-制定物品管理规定，规定物品的存放、领用、归还等流程；

-定期组织物品清点，确保物品的安全与完整。

6.活动支持工作流程：

-根据活动性质确定支持方案，包括场地、设备、物资等支持内容；

-配备活动支持团队，负责活动支持工作的实施；

-组织活动后评估会议，总结活动支持工作的经验和不足，不断改进提升。

7.客户服务流程：

-设立客户服务中心，统一处理师生员工的咨询、投诉、建议等事务；

-建立客户服务热线，提供24小时在线咨询服务；

-定期组织客户服务培训，提高客服人员的专业水平与服务意识。

四、服务标准

1.大楼维护保洁：每日对校园内的大楼进行清洁，每周对大楼内部进行彻底清洁一次；保

证大楼外观整洁，内部环境清洁。

2.环境绿化：每季度对校园内的植物进行修剪、养护，保持植物的健康生长；定期更新植

物，增加绿化面积。

3.设备设施维护：对设备设施进行定期检查、保养、维修，确保设备设施正常运转，不影

响师生员工的正常工作学习。

4.安全防护：定期组织安全防护演练，提高师生员工的安全意识；定期检查安全设施，确

保安全设施的正常使用。

5.物品管理：每月对校园内的物品进行清点一次，记录物品的数量与状况；制定物品管理

规定，明确物品的存放、领用、归还流程。

6.活动支持：根据活动性质和规模提供相应的支持，包括场地、设备、物资等支持；确保

活动的顺利进行，提供协助与服务。

7.客户服务：提供24小时在线咨询服务，及时解答师生员工的问题与疑问；认真对待师

生员工的投诉、建议，及时处理并反馈结果。

五、服务保障

1.人员保障：配备专业化的维护、养护、保安人员，确保物业管理服务的质量与效率。

2.设备保障：配备先进的设备和工具，确保设备设施维护的效果与效率。

3.紧急预案：建立完善的紧急预案，预防和应对各类突发事件，保障师生员工的安全。

4.培训计划：定期组织物业管理人员的培训与考核，提高他们的专业水平与服务意识。

5.满意度调查：定期对师生员工进行满意度调查，了解他们对物业管理服务的评价，及时

改进提升服务质量。

六、服务优势

1.经验丰富：拥有多年的物业管理服务经验，对校园内的环境、设施有充分的了解与掌握。

2.专业团队：配备专业园艺人员、维修工程师、保安人员等，确保物业管理服务的专业化

与高效化。

3.先进设备：配备先进的设备和工具，提高维护设施的效率与质量，保障师生员工的舒适

与安全。

4.周到服