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物业环境部工作计划
物业环境部工作计划
时光飞逝,时间在慢慢推演,很快就要开展新的工作了,让我们
对今后的工作做个计划吧。相信许多人会觉得工作计划很难写吧,以
下是小编为大家整理的物业环境部工作计划,仅供参考,欢迎大家阅
读。
物业环境部工作计划1
20xx年,xx物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确
指导下得以顺利开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都
有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保
的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。20xx年将是我们
物业管理工作计划全面提升的一年,我们将针对所欠缺与不足方面努
力补上,全面提高,跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20xx年
物业管理工作计划:
一、保安管理
1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序。
2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培
训。继续做好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提
供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件
发生。
3)、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量。
4)、做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事
故。
5)、加大军事训练力度,在20xx年度中使部门员工的整体军事
素质得到质的提高。
6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各
级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高
员工的工作热情,促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理
1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设
备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
三、环境卫生的管理
1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁
加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。
2)要求保洁部制定严格的工作计划,结合保洁工作程序与考核办
法,对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,
集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观。
3)要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理
1)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到95%左
右。
2)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右。
3)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针,制定客服管理培训工作计划,提高服务意识、
业务水平。有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业。更多
精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、
应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中
检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质。
五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满意度
以制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设
备的维保,让业主满意,更多精彩加物业社区微信。大力开展家政清
洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务,在给业主提供优质服务
的同时也增加管理处的多种经营创收。
六、根据公司年度计划,创建文明和谐小区
根据公司年度管理工作计划,20xx年的工作重点还是继续抓好物
业安全管理,强化服务意识,规范服务标准,严格按照国家、市级各
部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,
逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部
门员工培训学习,明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位
可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准
备工作。
20xx年物管处将以务实的物业服务工作态度,保质保量完成各项
工作任务及考核指标,全心全意为业主服务,在服务质量提升中创出
佳绩。
物业环境部工
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