医院改善就医感受提升患者体验主题活动总结报告.pdf

医院改善就医感受提升患者体验主

题活动总结报告

一、背景和意义

随着社会经济的发展和人民群众生活水平的提高，

人们对医疗服务的需求日益增长，就医体验成为患者选

择医院的重要因素之一。为了提高医疗服务质量，改善

患者就医感受，我国各地医院纷纷开展提升患者体验主

题活动。这一主题活动的开展，旨在通过改进医疗服务

流程、提升医疗服务水平、优化就医环境等手段，让患

者在就医过程中感受到更加舒适、便捷、贴心的服务，

从而提高患者的满意度和忠诚度。

二、目标和任务

本次主题活动的主要目标是：优化医疗服务流程，

提高医疗服务效率；改善就医环境，提升患者舒适度；

加强医患沟通，提高医疗服务质量；创新医疗服务方式，

满足患者多样化需求。

为实现上述目标，我们明确了以下任务：

1.梳理和完善医疗服务流程，减少患者就诊等待

时间。

2.提升医院环境，改善患者就医体验。

3.加强医患沟通，提高医疗服务满意度。

4.创新医疗服务方式，满足患者多元化需求。

5.加强主题活动宣传，提高患者对医院改革的认

知。

三、具体措施和实施成效

1.优化医疗服务流程

（1）推行预约挂号，实现分时段就诊。通过电话、

互联网、自助设备等多种途径，为患者提供预约挂号服

务，合理安排就诊时间，减少患者在医院等待的时间。

（2）完善诊疗流程，提高医疗服务效率。对诊疗

流程进行梳理，简化手续，提高工作效率，确保患者能

够顺利就诊。

（3）加强内部协作，提高医疗服务水平。通过加

强各科室之间的沟通与协作，提高医疗服务的连续性和

完整性，为患者提供更加全面、便捷的医疗服务。

2.改善就医环境

（1）提升医院硬件设施水平。改善医院环境，提

高医疗服务设施的舒适度和便捷性，为患者提供舒适的

就医环境。

（2）加强医院文化建设。积极倡导以人为本、以

患者为中心的服务理念，提高员工的服务意识和服务水

平，营造良好的医患关系。

（3）保障患者隐私权益。加强医院隐私保护工作，

确保患者个人信息和就医过程的安全性。

3.加强医患沟通

（1）提高医生沟通技巧。加强医生沟通能力的培

训，使医生能够更好地与患者沟通，了解患者需求，提

高医疗服务质量。

（2）设立患者意见箱。广泛收集患者意见和建议，

及时改进医疗服务工作，提高患者满意度。

4.创新医疗服务方式

（1）发展互联网医疗。利用信息化手段，提供在

线咨询、预约挂号、远程诊疗等服务，方便患者就医。

（2）开展多元化服务。针对不同患者群体，提供

个性化、差异化的医疗服务，满足患者多元化需求。

四、总结与展望

通过开展改善就医感受、提升患者体验主题活动，

医院的服务质量得到了明显提升，患者的满意度也不断

提高。但我们也要看到，医疗服务是一项持续改进的工

作，医院将在今后的发展中，继续坚持以人民为中心的

发展理念，不断创新医疗服务方式，提升医疗服务水平，

为患者提供更加优质、便捷、贴心的医疗服务，努力打

造人民群众满意的医院。