沟通技巧人际沟通.pptx

沟通技巧人际沟通

《吕氏春秋》里有一段，讲孔子周游列国，曾因兵荒马乱，旅途困顿，三餐以野菜果腹，大家已七日没吃下一粒米饭。一天，颜回好不容易要到了一些白米煮饭，饭快煮熟时，孔子看到颜回掀起锅盖，抓些白饭往嘴里塞，孔子当时装作没看见，也不去责问。饭煮好后，颜回请孔子进食，孔子假装若有所思地说：“我刚才梦到祖先来找我，我想把干净还没人吃过的米饭，先拿来祭祖先吧!”颜回顿时慌张起来说：“不可以的，这锅饭我已先吃一口了，不可以祭祖先了。”孔子问：为什么?颜回涨红脸，嗫嗫地说：“刚才在煮饭时，不小心掉了些染灰在锅里，染灰的白饭丢了太可惜，只好抓起来先吃了，我不是故意把饭吃了。”孔子听了，恍然大悟，对自己的观察错误，反而愧疚，抱歉地说：“我平常对颜回已最信任，但仍然还会怀疑他，可见我们内心是最难确定稳定的。弟子们大家记下这件事，要了解一个人，还真是不容易啊!”

成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通

综合以上观点，沟通就是人与人之间的信息交流，这些信息可以是观念、感受、态度、资料、情感。具体包含着：（1）沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动。（课堂练习）（2）沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息。（3）沟通的表现形式为符号互动。符号指具有某种象征的信息的代表或代码。（4）沟通过程中，信息的缺失是不可避免的。（5）沟通是个创造意义的过程。（6）沟通可以有不同的形式或种类。

倾听听阅读读说话说书写写沟通的四种基本型态

（一）沟通的含义台湾学者李保悦：沟通是双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。台湾学者廖荣利：沟通是一个人和另一个人之间的理念、资料、感受和感情，以及态度的传递过程，并且这种传递过程通过一些符号来完成。我国学者翟进：沟通是双方当事人借助于语言或非语言符号彼此相互交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。

（二）沟通的效果1、对方接到信息2、对方理解信息3、对方接受信息4、对方产生心理愉悦沟通需要智慧（对母子对话的点评）妈妈：儿子，你说手机能带给你什么呀？孩子：娱乐妈妈：哦，除了手机能带给你娱乐外，还有其他途径吗？孩子：有啊，比如电视、悠悠球、篮球、看漫画、听歌妈妈：这么多娱乐方式，可为什么总是手机不离你手呢？孩子，你没发现爸爸妈妈有所改变吗，爸爸妈妈不像以前那么关注你学习了，因为我们相信你会做的很好的，不关注并不代表我们不在乎，因为说的多了，也怕你嫌我们唠叨！孩子（这时情绪不再那么平静）：我也不知道怎么的，就是踏不下心学习，也不是注意力不集中，看着看着书脑子就一片空白，英语我是晚上记住第二天就忘了，没用，背根本没用，所以我干脆就不背了。妈妈：儿子，其实所有的人都这样，背东西不可能背一次就记住了，人和人是不一样的，别人背三遍记住，咱们可能背六遍记住，但不能不记啊！孩子：我为什么要背六遍，我这是什么脑子啊妈妈：儿子，我觉得你不是记不住，是不是对英语不感兴趣呀！孩子：对，我就是对英语不感兴趣，一看英语我就烦，原来听力错3、4个，现在居然错7、8个，还学什么呀。妈妈：你英语原来挺好的，班里总能第一、第二的，你怎么给自己贴上学不好的标签呢。孩子：好什么呀，就你们给我找的那个破班，班里第几有什么用，你知道年级前10名，人家英语都九十多分妈妈：是，爸爸妈妈不是神仙，学校又不是咱们家的，说去哪个班就去哪个班。

（三）沟通的原则与技巧1、树立尊重理念（1）尊重的含义尊重意味着重视对方尊重意味着接纳对方尊重意味着彼此平等尊重意味着以礼待人尊重意味着信任对方尊重意味着保护对方的隐私尊重应以真诚为基础尊重意味着关怀、关注对方，令人感到温暖（2）尊重的意义尊重可以给对方创造一个安全、温暖的气氛，使他人感到自己受重视、被接纳，就可以获得一种自我价值。（3）如何培养尊重的品格意识觉醒:对尊重他人的重视和敏感求知学习:了解关于尊重的知识，尊重的涵义、如何做到尊重反复实践：将自己学到的关于尊重的知识落实到与人相处的行为当中去。形成习惯：将对人的尊重形成一种动力定型。进一步内化到个人的品格当中。

（三）沟通的原则与技巧2、培养同感能力同感特别强调主体应动用自己的心理情感区域去感受对方的情感和情绪。培养同感能力需要从两个层面做出努力。情境对话：案主：我非常不喜欢我的妻子……了解：我明白，你的妻子让你很烦。同情：哎哟，你太可怜了！同感：听起来你的家庭生活很不如意。你认为做点什么可能会有所帮助呢？

同感的层次初层次同感：它包含了用心去听到案主所表达的表象的想法、经验、感受以及行为，一方面要反映给案主自己听到了什么，了解了什么，另一方面要听到案主的回应同时调整自己的理解，以确定自己所听到的是正确的。例1：案主：我发现我怎么学习，学习成绩就是不能提高。