管理沟通管理沟通策略.pptx

管理沟通;;;一、管理沟通的含义;二、管理沟通的常用方法;;一、沟通者策略;;2.沟通者的可信度

初始可信度：指开始沟通前，即在听众或读者倾听或阅读你要表达的内容之前对你的看法。初始可信度好比“银行帐户”。

后天可信度：指听众或读者在倾听或阅读了你要表达的内容之后，对你所形成的看法。

五大因素影响可信度：身份地位、良好愿望、专业知识、外表形象、共同价值。

;;;3.策略选择;案例:李明义和白露

你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。;你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。

;;二、听众策略;1.他们是谁？

主要听众、次要听众、关键听众、意见领袖、守门人

群体特征

2.他们了解什么:听众对背景资料的了解情况?

听众对新信息的需求?

不了解背景信息---花较多时间做背景介绍，间接入题

听众的期望和偏好?

;案例：假如你是一家广告公司的市场营销经理助理。你的老板让你起草一份关于客户新推出的一个产品市场营销策划书。为了成功起草这份报告，你如何考虑该报告的听众？;3.他们感觉如何:

听众可能的意见倾向

顺意——直接强调利益；

逆意——事先同意问题的存在、寻找共同点、倾听

4.激发受众兴趣

以明确受众利益激发兴趣

通过可信度激发受众

通过信息结构激发受众

——直接灌输法；循序渐进法；开门见山法；双向比较法

;三、信息策略;

1、听众记忆曲线

;传达负面信息策略

及时

一致性

私下而非公开

选择个人化的沟通媒介

让听众反馈

尽快实施

传达拒绝性信息策略

以委婉或中性方式切入

描述问题本身

说出拒绝的理由：公司政策；而且拒绝的理由应该是无懈可击的。

否定的信息只清楚地表述一次

介绍一些解决问题或妥协的办法

使用积极和富前瞻性的结语

;

;减少的退休金

;你给麦克的答复是个坏消息，因为公司按政策给麦克的比麦克预料的要少。公司将员工月工资中扣除的退休福利金及公司为员工支付的等额退休金投资到公司的退休基金中。但根据公司规定，只有服务年限在10年以上的员工才能得到全部的退休金（公司支付的和个人支付的）；低于10年的只能得到个人支付的部分。所以，麦克只能得到个人支付的部分，加上公司支付的4.5%的季度利息，总计17200美元；再加上他没享用的假日加班补偿。但麦克领到这笔退休金还必须缴纳所得税。而且，所有手续只能在他离职后才能办理，只能将支票邮寄给他。公司档案中保存了他的地址，如果地址有变，他必须通知公司。开支票和发出的手续需要两至三周的时间。;回信一

Dear麦克

你不能在下周五得到退休金支票，而且你只能得到退休年金中的个人交付部分，公司等额交付的部分不能支付给你。

你交付的退休金总额及利息共17200美元；另加上你未休假的假日加班补偿。你还得支付这笔钱的收入所得税。

支票将邮寄到你的住址。如果你存在公司档案上的地址不对，请更正以免支票被延期送达。

玛丽

;回信二

Dear麦克

很遗憾地通知你：按照公司制度，只有在公司服务10年以上的员工才能得到全部的退休年金，包括个人支付和公司支付的部分；不满10年的员工只能得到个人支付的部分。

你的个人支付账户上有17200美元，这包括公司支付的4.5%的季度利息；另加上你未休的假日加班补偿。你还得支付这笔钱的收入所得税。

这笔钱被看做是你的收入。雇员财务服务部的杰克能给你提供一些申请免税和合理避税的咨询建议。

支票将在5月16日邮寄到你的住址。你存在公司档案上的地址是：272古罗马大街，迪客。如果你的地址