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第一篇:《质量投诉答复函》

函

××公司：你好！

关于××产品这次出现的××质量问题，我们已经收到、并派员去贵公司×

×现场确认核实；给贵方带来的不便之处，在此表示深深的歉意；对此次质量问

题经现场情况友好协商答复如下：

1）该批次××产品是2013年5月23日生产，经现场确认部分产品质量存在

不均匀现象，实测××波动范围在××；贵公司实测情况合格率在66%左右，我

方现场确认合格率在70%左右；

2）对该批次产品中的不合格品，我方愿意在答复之日起10个工作日内作替

换处理；

3）今后我方承诺××产品再次供货，保证××均能达到标准规定要求，确保

产品合格率100%；

4）今后如若再次发生类似情况，我方愿接受××相关政策的处罚。对

于上述改进的内容，我方会认真组织实施，秉承认真负责的工作态度，努力满足

贵方的要求，以提高在贵方的满意度。

特此函复。

××××有限公司

2014年7月21日

关于产品质量问题的函

XXXX公司：

我公司自2011年3月29日使用贵公司配套电脑以来，深受其各种故障困扰，

截止2011年9月16日，短短171天时间里，贵公司所销售的配套电脑共计六台，

其故障率达到了100%！而且每次故障都有可能给我公司带来百万元以上的重大

损失，以下例举其故障详情：

1、2011年4月11日，设备出现致命故障，大小风机手动和自动，全部无法

工作，并且最重要的保护环节配套电脑形同虚设，没有报警；

2、2011年6月17日，配套电脑再次发生故障，贵公司工程师X先生告知我

公司，有三台电脑被雷击损坏需重新购买（其中有2台未交付使用）注：我公

1

司在使用的电脑共计21台，其中环控电脑10台（含贵公司６台），品牌有IBM、

联想和清华同方，除贵公司电脑外再无一台损坏，因此对贵公司产品的质量稳定

性再次产生了质疑。

3、2011年9月2日，配套电脑无故死机；

4、2011年9月14日，在无任何故障的情况下配套电脑乱报警；

5、2011年9月15日，贵公司工程师X先生又一次告知我公司，有一台电脑

被雷击损坏（同样我公司其他电脑无损坏情

况）。

以上故障情况，让我公司对贵公司产品的设计、质量及稳定性产生了质疑。

望贵公司重视自身品牌形象，本着对产品质量负责的态度，在收到该函三日内给

予书面回复解决方案并实施。

XXXXXXXXX公司2011年9月16

回复函格式及范文

1、概述

答复即复函，属公函的一种。

复函是机关、单位为答复来函一方面商洽、询问或联系事宜而使用的一种公

文，既可用于上级机关对下级单位的答复之用，也可用于平行机关或不相隶属机

关的答复。复函如属上级机关对下级机关所要求事项的答复，同时具有某种批复、

批示的性质。

2、写作要点：

复函的全文由标题、正文、落款三部分构成：

（1）标题

由发文机关、事由和文种类别（复函）组成，一般不可省略。

（2）正文

包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。受文单位要顶格写；开

头用语多为“你处××函收悉，经××研究，现答复如下”

（3）落款

发文机关、日期并加盖公章。

复函的写作，要求有针对性，措辞简明得体。一般应一事一函。

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3、范文

地质矿产部产于地热资源管理问题的复函

（地函184号）

山东临沂市人民政府：

临沂市汤头地下热水站负责人王泽清同志来信反映在地热管理中存在的问

题，我部现作如下答复。

地热资源属矿产资源，分类上属于能源矿产。地热能是地壳内岩石（固相）、

和流体（液、气相）中能被人类经济、合理地开发出来的热量。地下热水中的水

仅是传递地热能的一种媒介、载体，它只能带出地热能的20