任务接案与建立关系工作内容.pptx

任务1接案与建立关系工作内容

一、了解求助者的求助意愿并进行适当的处理求助意愿对询问信息的求助者：工作者要尽可能地提供一些有帮助的信息。对不需要立刻服务的求助者：对其问题进行简单的评估，具体问题具体分析。对于有求助意愿的求助者：鼓励他（她）成为案主。132

二、促使求助者进入案主的角色对那些有求助意愿的案主，工作者要给予鼓励，树立其解决问题的信心和对机构及工作者的信心。建立初步的信任关系很重要，但是一定要切记，不能为了让求助者接受服务而过分劝说，要给求助者思考和选择的机会。

三、澄清求助者的期望求助者到机构之后，一般情况下对机构抱有很大的期望，希望能够解决自己的问题。但对机构了解之后，可能产生心理落差而感到失望、沮丧。因此，澄清求助者的期望对求助者来说非常必要。工作者要做到：1.介绍机构的服务范围，告诉求助者可以做什么和不能做什么，以便为不适合本机构的服务对象及时提供适当的转介服务。2.工作者要清楚地告诉求助者，问题的解决需要双方共同的努力。

四、初步评估问题和需要了解求助者的需要，对其问题进行简单评估，目的是决定机构是否需要对求助者提供服务。1.求助者的求助意愿如何？是主动还是被动的？2.求助者的主要问题是什么？怎么产生的？求助者期望达到什么目标以及需要什么结果？3.求助者曾经为此寻求过什么帮助和自己做过什么努力？4.以服务机构所掌握的资源或工作者自己的能力能否为其提供必要的服务？5.机构对求助者的要求和求助者对机构和工作者的期望是否可以互相协调？

五、订立专业关系当对求助者所带来的的问题进行了初步评估之后，认为机构和工作者可以为求助者提供适当的服务，同时求助者也有意愿接受服务，双方之间可以通过口头或者书面的形式订立专业关系。求助者案主