任务二 医护沟通实践-情境一 与护士长的沟通-1729735111229.pptx

任务二医护沟通实践主讲人：谢丽琴副教授单位：长沙民政职业技术学院情境一与护士长的沟通

主讲人：谢丽琴副教授单位：长沙民政职业技术学院知识点二护士与护士长有效沟通的影响因素

沟通时会出现问题吗？盲人摸象“COPY”走样

沟通时会出现问题吗？任何一个信息的传递环节、传递方式、传递内容出现问题

影响护士与护士长有效沟通的因素1.生理因素①护士处于疲劳状态时，难以进入沟通状态，如下夜班后。②年龄因素，也会对沟通产生影响，如太年轻，缺乏沟通的方法。

影响护士与护士长有效沟通的因素

影响护士与护士长有效沟通的因素2.心理因素①沟通双方的任何一方处于情绪不稳定的状态，如愤怒、焦虑、过度兴奋时，都会影响交流的过程和结果;交流双方因情绪不稳定，缺乏积极主动的沟通，日久会引发关系紧张，妨碍双方有效沟通。②护士之间形成小团体，影响护士与护士长的有效沟通。③护士长处事不公,情绪化管理导致矛盾激化，妨碍有效沟通。④护士自身性格因素。

影响护士与护士长有效沟通的因素3.环境因素

影响护士与护士长有效沟通的因素4.护士长的权利影响力。一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理行为的能力。领导影响力就是领导者影响和改变被领导者心理行为的能力,分为权利性影响力和非权利性影响力。一般认为，领导在处理人际关系中，非权利因素的人际关系比权利因素建立的人际关系更牢靠、更稳定、更长久，这是因为单纯凭权利因素形成的人际关系，往往是-种顺从关系。服从关系是暂时的，随权力变化容易变化;而顺从关系是长久的，有心悦诚服的心理基础。

影响护士与护士长有效沟通的因素某护士抱怨：N医院ICU，我是危重症专科护士，与护士长年龄相仿，工作中，我有N多次发现护士长在科里命令医护人员这样干那样干，可她叫大家做的那些，都是过时的、落后的，这明明误导！这让大家怎么能够心服口服呢？

影响护士与护士长有效沟通的因素两女护士打架的视频（插入）

影响护士与护士长有效沟通的因素

和谐，大到全世界、一个社会、一个国家，小到一个团体、一个单位、一个家庭，如果不能和谐共事，处处存在分歧，动辄闹矛盾，搞不团结，那么，不仅造成团队分裂，影响团结，导致工作被动，什么事情也将干不成，这必将损害公司利益，影响事业进程，败坏组织和系统形象。