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管理培训—公共关系战略和实务培训课程
培训时间:2天
培训讲师:蒋东青
培训地点:客户自定
培训对象:企业中高层管理者
课程推荐:
主要特点:详细阐述公共关系战略和实务的操作精髓
案例指导:分析公共关系战略和实务内训的经典个案
案例训练:掌握公共关系战略和实务的技能提升方法
行动建议:公共关系战略和实务培训的实战模拟练习
提升建议:引爆公共关系战略和实务潜力的行动方案
培训背景:
本课程系统介绍公共关系与危机管理概念、内涵。扭转公共关系及危机管理误区,
全方位提高企业公共关系管理与危机管理能力。
培训大纲:蒋东青老师的《管理培训—公共关系战略和实务培训课程》课程主
内容概括
第一部分:公共关系
一、公共关系管理的概念
1、公共关系管理概念
2、对公共关系的误解
误解之一:公关=商业贿赂、走后门
案例分析
误解之二:公关=男女色情引诱
案例分析
误解之三:公关=广告宣传、媒体炒作
案例分析
3、公关关系的三种含义
公关关系状态
1/5
公关关系活动
公关关系学科
二、公共关
系管理的要素和模式
1、公关关系管理的基本要素
组织
公众关系和组织的传播行为
系统管理和传播沟通
良好的公众关系
2、公关关系管理模式的演变
技巧型公共关系模式
技术型公共关系模式
管理型公共关系模式
管理型公共关系出现的原因
三、媒体关系的建立
1、媒体的功能与基本运作方式
媒体受哪四种力量左右?
北京媒体:上面没说不行就行?
上海媒体:上面说行才行?
深圳媒体:上面说不行也行?
2、媒体组织类别及运作特点
2/5
3、记者圈五大潜规则
4、正确把握与记者的关系
5、如何维护与记者的关系四、政府公关沟通
1、中国政府运作的特点
2、中国政治权力的特点
3、中国官场的潜规则
4、政府公关的关键
5、政府公关的步骤
案例分析
分析:公共关系战略和实务培训案例!
解析:公共关系战略和实务内训案例!
案例:公共关系战略和实务课程案例分析!
第二部分:管理培训—公共关系战略和实务培训课程之危机管理
一、危机管理与危机预警机制的建立
1、有关危机的三个法则
海恩法则?
蝴蝶效应?
墨菲定律?
2、受众接受信息途径的变化
AIDMA法则?
AISAS法则?
3、危机状态下的利益相关者
谁是最重要的利益相关者?政府最大?
最有可信度的是谁?
利益相关者的重要性排名
与利益相关者如何沟通?
4、危机管理的六大原则
5、什么是中国式危机公关?
关系是中国式危机公关的全部?
3/5
政府-媒体-老百姓
政府运作的特点?如何进行政府公关?
面子是中国老百姓最在意的?
6、危机预警系统的建立
风险信息收集的方法与渠道是什么?
预警机制建立的内部架构设计的关键点?
危机管理小组的人员构成?
危机管理小组的负责人应当由谁担任?
危机预警的五大信号?
二、危机处理的应对原则
1、第一时间原则
两个第一:第一时间、第一现场
两个马上:马上上班、马上处理
第一时间是多长时间?3小时?6小时?24小时?
第一时间通过什么渠道发出自己的声音
新闻发布会已经过时?
应对舆情危机,态度至关重要,没结论有态度
2、真实坦诚原则
态度决定一切?真相是最好的告知?
可以不说但千万不能说谎
危机处理的关键?
温总理的“五真”特点
哈尔滨水危机的启示
3、第三方原则
自己说一万句不如第三方说一句
危机中的信任排名?哪些人适合做第三方?
如何寻找组织的“第三方”?
第三方的典型特征
与第三方的沟通原则?
4
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