任务二绩效面谈五实施绩效面谈的技巧.pptx

任务二绩效面谈五、实施绩效面谈的技巧面谈开始的气氛往往对面谈的成功产生重要影响。和谐气氛要通过心态和环境来营造。双方都要摆正心态，开诚布公，坦诚相待。在面谈开始的几分钟可以谈论一些比较轻松的话题，拉近双方的关系，或者通过几句简单的话语对下属表示关心和慰问。1.创造和谐的面谈气氛

任务二绩效面谈五、实施绩效面谈的技巧让员工明白此次面谈的目的和作用，消除其心中的疑虑。一般情况下，面谈的目的主要包括：确认绩效目标并商讨工作成效；对比工作目标，评估工作表现；确定改进项目，共同制定工作绩效改进计划；作为培训、加薪、晋升等的参考。2.清楚说明面谈的目的和作用

任务二绩效面谈五、实施绩效面谈的技巧（1）汉堡法3.告知考评结果表扬批评肯定和支持

任务二绩效面谈五、实施绩效面谈的技巧（2）BEST法B—描述行为。E—表达后果。S—征求意见。T—肯定和支持。3.告知考评结果

任务二绩效面谈五、实施绩效面谈的技巧（1）贡献型（工作业绩好+工作态度好）：面谈策略是奖励，提出更高目标和要求。（2）冲锋型（工作业绩好+工作态度差）：面谈策略是沟通、辅导。（3）安分型（工作业绩差+工作态度好）：面谈策略是制定明确、严格的绩效改进计划。（4）堕落型（工作业绩差+工作态度差）：面谈策略是重申工作目标。4.双向交流沟通

任务二绩效面谈五、实施绩效面谈的技巧4.双向交流沟通绩效工作态度员工特点主管面谈策略好好（贡献型）团队业绩创造的主力，团队标杆，最需要维护和保留予以激励，但同时需要提出更高的目标和要求差（冲锋型）能力较强，但往往比较有性格，或者非常看重沟通，对公司认同度一般袒露心扉建立信任，但对其消极态度要明确指出绝不迁就，能力越大责任越大，反之，则对组织的破坏越大差好（安分型）工作认真，对公司和主管认同度高，但绩效产出差制定明确的绩效改进计划，促使其改进；如不行则调整岗位以使其发挥能力，不能以态度好掩盖业绩不好，更不能以态度替代绩效结果差（堕落型）懈怠，不思进取，经常为业绩不佳找借口强调工作目标，明确看法，管理好员工期望，引导员工反思，也为后续可能淘汰埋下伏笔

任务二绩效面谈五、实施绩效面谈的技巧绩效面谈中，主管代表组织履行绩效考核职责，讨论的焦点应是员工的绩效改进。首先，将问题集中在员工绩效可改进的地方，在员工接受考核意见后，还要与员工商讨新的目标，制定具体的绩效改进计划，确定检查改善进度的日期。5.共同制定工作改进计划和下期工作目标

任务二绩效面谈五、实施绩效面谈的技巧6.形成面谈记录部门职位姓名考核日期???年月日工作成功的方面?工作中需要改善的方面?是否需要接受一定的培训？?本人认为自己的工作在本部门和全公司中处于什么状况？?对考核有什么意见？?希望从公司得到怎样的帮助？?下一步的工作和绩效改进方向?面谈人签名日期备注：

任务二绩效面谈五、实施绩效面谈的技巧双方达成一致意见之后，就可以结束面谈。如果有争执，留到下一次面谈时进行沟通。主管以积极、鼓励的方式结束面谈。7.以鼓励话语结束面谈

任务二绩效面谈五、实施绩效面谈的技巧8.整理并评估面谈效果1.此次面谈是否达到了预期的目的？2.下次面谈时，应该如何改进谈话方式？3.有哪些遗漏需要加以补充？又有哪些无用的讨论需要删除？4.此次面谈对员工改进工作是否有帮助？5.自己学到了哪些面谈技巧？6.面谈中谁说的话多？自己是否真正注意到对方所说的话？7.对于此次面谈的结果，自己是否满意？面谈结果是否增进了双方的理解？8.自己觉得下次面谈是否会更有效？绩效面谈效果评价表