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江苏省医疗机构及十大窗口服务规范(试行)

第一章总则

第一条为加强我省医疗机构精神文明建设,提高医务工作者职业

道德素质，推进以病人为中心、创优质服务工作，特制定医疗机构服务

规范。

第二条本规范是指导我省医疗机构各类工作人员进行医疗活动的

思想行为和服务工作的准则。

第二章各类工作人员服务规范

第三条忠于职守，爱岗敬业。以救死扶伤，实行社会主义人道主

义为已任，把病人利益放在首位，为解除病人疾苦而尽心尽责。

第四条患者至上，热情服务。对待病人一视同仁。

第五条文明行医，礼貌用语，仪表端庄，举止大方，对病人有爱

心，对工作有责任心。

第六条廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。加强修养，

严于律己，在医疗活动中，坚持实事求是。合理收费，自觉维护国家、

集体和病人的利益。

第七条尊重病人的人格和权利，为病人保守医密，实行保护性医

疗。

-可编辑修改-

。

第八条同行同事之间，互尊互学，团结协作，互相支持，维护集

体荣誉，维护行业形象。

第九条开拓进取，钻研技术，博采众长，精益求精。严谨求实，

奋发进取，不断汲取新的科学知识，不断提高医疗技术水平。

第十条按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁。

第十一条恪尽职守，遵时守责，准时到岗服务。

第十二条严格执行各项规章制度和操作规程。工作认真，检查及

时准确，操作周密细致。爱护仪器设备及一切公共财物。

第十三条想病人所想，急病人所急，兑现服务承诺，落实便民措

施，为病人排忧解难。

第三章医师服务规范

第十四条坚持以病人为中心，认真履行医师职责，尽职尽责为病

人服务，耐心解答病人提出的问题，方便病人就医。

第十五条关心、爱护、尊重病人，不泄露病人的隐私，自觉维护

病人的合法权利。

第十六条严格依法执业，遵守各项技术操作规范，积极预防医疗

差错事故的发生，对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告。

-可编辑修改-

。

第十七条认真执行首诊负责制，及时抢救急、危重病人。落实三

级医师负责制，各负其责，把好医疗服务质量关，做到及时准确地记录

病历等医疗文件。因病施治，合理检查，合理用药，合理治疗。

第十八条在诊疗过程中，使用国家有关部门批准使用的药品、消

毒药剂和医疗器械。除正当诊断治疗外，不使用麻醉药品、医疗用毒性

药品、精神药品和放射性药品。

第十九条在避免对病人产生不利后果的前提下，如实向病人及其

家属介绍病情。未经医院批准并征得病人或者家属同意，不对病人进行

实验性临床医疗。

第二十条发现传染病疫情或者病人涉嫌伤害以及非正常死亡时，

应按照有关规定向有关部门报告，并实事求是地出具医学证明文件。

第二十一条遵守医师职业道德，不利用职务之便，索取、非法收

受病人财物或者牟取其它不正当利益。

第四章护理人员服务规范

第二十二条忠于护理事业，尽心尽责地履行护理职责，热情、细

心护理每一位病人，为病人排忧解难，按照整体护理的要求，切实做好

基础护理、心理护理和分级护理。

第二十三条尊重病人的信仰和风俗习惯,对病人一视同仁，维护

-可编辑修改-

。

病人的合法权益。

第二十四条刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，

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