任务二医护沟通实践情境一与护士长的沟通.pptx

任务二医护沟通实践主讲人：谢丽琴副教授单位：长沙民政职业技术学院情境一与护士长的沟通

主讲人：谢丽琴副教授单位：长沙民政职业技术学院知识点三护士与护士长的沟通技巧

你会不会经常对护士长说这样的话？“护士长，那我做不到..........”“对不起，有困难。”“主任说的....”.....

你会不会经常对护士长说这样的话？“那我做不到..........”（拒绝）“对不起，有困难。”（拒绝）“主任说....”（婉拒）.....无效沟通：

沟通具有一定的艺术性，它本身就是通过人际关系的良性发展积累而成，反过来又促使沟通顺利开展，并获得成功。因此，不论在工作中还是生活中，护士要善于运用沟通技巧，并将技巧运用与情感注人、相互信任、知识积累结合起来，才能使与护士长的沟通、患者的沟通更加高效。

1.了解护士长的处事风格2.把握沟通的时间3.做好沟通的事先准备4.善于采用恰当的沟通技巧

一、了解护士长的处事风格兵法说:知己知彼。作为一名护士，在踏进护理岗位时可以先了解自己的顶头上司-护士长：包括她在单位的时间以及工作习惯、事业抱负与个人爱好，清楚她的优、缺点。绝不能认为:“她是护士长，就应该永远正确。”当然，也要重视护士长的个性特征。

了解护士长的性格特征、语言习惯等，人与人的性格是不一样的，如有的性格直爽、干脆，有的沉默少言，有的护士长有控制欲和统治欲，总之，了解护士长的性格特征有利于有效沟通的达成。

小梅是今年轮科到妇产科的新进护士，护士长布置了相关的业务知识让小梅好好学习，并要小梅汇报学习心得。周六值班的时候，小梅才匆匆看了下业务资料，然后跟护士长打电话汇报学习心得，从新入科的感受到业务工作的开展等等，等汇报到差不多15分钟的时候，护士长才打断了小梅：今天周末，值班只有2个人，你先去病房看看患者的情况，我这边正在有事，等晚点再联系....，小梅心里有点郁闷。

二、把握沟通的时机选择恰当的时机与护士长交谈。根据自己工作的重要程度，选择一个恰当的时间与上司交流，如果是私事就不要去打扰上司，如果你不了解领导啥时有空，可以提前给护士长留言，提前约好时间。

三、做好沟通的事先准备①时间就是效率，聪明的护士应节省护士长的时间。无论护士长喜欢你随时直接与她商量,还是需预先知道磋商内容才予以接见，都要选择较空闲的时间，而且沟通前应先准备好谈话内容或想好解决问题的方法，供护士长考虑。②不要在计划未考虑成熟的时候，就匆忙找护士长商谈。这样，只会浪费双方的时间，甚至让护士长怀疑你的能力。③说话要简洁，简洁并非急急忙忙地将许多事情一口气讲完，而是能选择重点，说得直截了当，而又清楚明白。

四、善用沟通技巧

四、善用沟通技巧嘴里没有否定，眼神没有藐视，表情没有冷漠，肢体没有威胁

四、善用沟通技巧

四、善用沟通技巧