空中乘务人才方案.docx

空中乘务人才方案

1.空中乘务人才的职责和要求

空中乘务人员是商业航空公司的重要一环。空中乘务员通常被称为空姐或空少，他们的主要职责包括：

负责乘客的安全和服务

确保旅客乘坐舒适

协助机组人员进行紧急事故的处置

确保飞行期间的食品和饮料供应

为了胜任这个职位，空中乘务人员需要具备以下要求：

年龄在21岁及以上，身体健康，符合民航总局的身体条件标准

能够流利的使用英语，进行基本的英语沟通

有良好的沟通能力和团队合作精神

热情好客，有应对突发事件的能力

2.空中乘务人才培训方案

针对空中乘务人才的培训是一项必要的工作，商业航空公司会提供全面的技能和服务培训，培训内容包括：

2.1安全知识培训

空中乘务员描述了正常运行和飞行紧急情况下的乘客和飞机安全，包括食品安全，烟雾和火灾处理，紧急撤离流程，氧气面罩使用等。

2.2服务技能培训

空中乘务员可以学习对乘客进行简单的服务，推销饮料，小吃和礼物，区分不同的食品类型并服用餐具，饮食和餐前餐后服务。

2.3其他培训

此外，空中乘务人员还需要参加团队合作训练，以及其他提高能力的培训课程，例如英语口语培训，服务礼仪培训等。

3.空中乘务人才的聘用和薪酬

通常情况下，空中乘务人员经过严格的选拔和选拔，需要经过多轮测试和面试后才能被录用。空中乘务员的薪水水平通常由公司自行制定，一般是基于他们的工作经验，技能和资格考核。此外，该领域的薪资也通常包括福利和其他补贴。