医院医疗机构全面提升群众就医体验工作方案.pdf

医院医疗机构全面提升群众就医体

验工作方案

为全面提升群众就医体验，提高医疗服务质量，根

据国家卫生健康委员会《关于进一步提升医疗机构医疗

服务水平的指导意见》和我市实际情况，制定本方案。

一、工作目标

以群众需求为导向，通过改革创新，优化服务流程，

提高医疗服务效率，改善医疗服务环境，提升医疗服务

品质，使群众在就医过程中感受到温馨、便捷、高效的

服务，实现群众就医体验的全面提升。

二、工作措施

1.优化挂号流程。推行预约挂号，扩大预约挂号范

围，提供多种预约方式，如电话、互联网、现场自助设

备等。合理安排号源，提高号源利用率，减少患者排队

等待时间。对于老年患者和特殊患者，提供绿色通道，

方便他们挂号就诊。

2.改善就医环境。加强医院环境整治，保持医院干

净、整洁、安静。加强医院文化建设，营造温馨、和谐

的就医氛围。加强医院安保工作，保障患者及家属的人

身安全。

3.提高医疗服务水平。加强医务人员培训，提高医

疗服务技能和服务水平。加强医患沟通，增进医患之间

的信任，减少医患矛盾。加强医疗质量安全管理，预防

和减少医疗差错，保障患者安全。

4.完善医疗收费和服务制度。公开收费标准，规范

收费行为，杜绝乱收费现象。优化收费流程，实现一站

式收费，减少患者反复排队缴费的情况。加强医疗服务

满意度调查，及时了解患者需求和意见建议，不断改进

服务。

5.加强信息化建设。推进电子病历系统，实现医疗

服务信息的数字化、智能化。推广远程医疗服务，方便

患者在家中就能享受到优质医疗服务。

6.加强药品供应保障。加强药品采购管理，确保药

品质量和价格合理。加强药品储备管理，确保药品供应

稳定，减少患者因为药品短缺而无法就诊的情况。

三、工作保障

1.加强组织领导。成立全面提升群众就医体验工作

领导小组，明确工作分工，制定工作计划，确保各项工

作有序推进。

2.加强政策支持。根据国家和我市相关政策，为全

面提升群众就医体验工作提供必要的政策支持。

3.加强资金保障。合理配置医疗资源，确保提升群

众就医体验工作的资金需求。

4.加强宣传引导。通过多种渠道，广泛宣传全面提

升群众就医体验工作的重要性和必要性，提高群众对医

疗服务的满意度。

四、工作评估

定期对全面提升群众就医体验工作进行评估，了解

工作进展和成效，对存在的问题进行整改，确保工作目

标的实现。

本方案自发布之日起实施，原有规定与本方案不一

致的，以本方案为准。未尽事宜，由全面提升群众就医

体验工作领导小组另行制定。

医院医疗机构全面提升群众就医体验工作方案的制

定和实施，将有助于提高医疗服务质量，满足群众日益

增长的健康需求，推动医疗机构持续健康发展。我们要

坚定信心，锐意进取，扎实工作，为全面提升群众就医

体验，建设健康中国作出积极贡献。