礼仪培训方案.pdfVIP

礼仪培训方案

2021礼仪培训方案（精选5篇）

为了确保事情或工作能无误进行，时常需要预先制定方案，方案

是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。方案

的格式和要求是什么样的呢？下面是小编整理的2021礼仪培训方案

（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

礼仪培训方案1

一、导诊护士礼仪培训背景

目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进

医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病

人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引

导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。

在现代医疗快速发展的进程中，导诊护士在医院工作中的地位越

来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊，服务至上”

是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导诊护

士的工作纪律。

患者到医院就诊，首先接触到的就是导诊护士，同时在以后的就

诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个细微仪表都可以给

患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和

亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。

在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形

象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，

给患者营造一个温馨、健康的氛围。

良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者

与其它工作人员对导诊护士的满意度，从而提升医院在外界的整体形

象。

二、培训对象

医院导诊护士

三、培训目标

1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;

2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;

3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;

4、规范自身的工作行为，形成统一的服务标准;

5、规范日常服务接待，制定统一的服务规范及标准;

6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的能力。

四、培训时长

3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)

五、培训形式

大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场

演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、

技能。

六、医院导诊护士礼仪培训课程内容

礼仪培训方案2

课程目标：

1、提升星级酒店服务技巧

2、提高星级酒店服务礼仪水平

3、掌握星级酒店服务标准和细节

4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态

5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌

6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中

培训对象：

1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、

餐饮等相关岗位；

2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等

相关部门主管及经理等相关岗位；

课程特色：

1、内外兼修，与工作现状紧密结合

2、简单、易学、实用

3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的

学习兴趣

课程大纲：

一、服务意识的培养

1、服务人员角色认知：

了解自己的工作角色

自我价值的实现

2、服务意识培养

3、服务心态培养：

压力管理和情绪控制

阳光心态的塑造

二、酒店服务形象礼仪培训：

1、酒店的仪容仪表规范原则

2、第一印象=首轮效应，7秒钟决定他人对你的第一印象

3、仪容礼仪与化妆；

4、仪容礼仪与着装服饰；

5、仪容礼仪与基本体态

6、女性配饰的佩戴方法

7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语

三、举止规范优雅的仪态礼仪

1、标准的服务站姿

2、标准的服务坐姿

3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）

4、标准的服务蹲姿

5、规范为客指引手势

6、标准的助臂手势

7、路遇顾客的礼仪

8、安全距离的把握