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2024年神经内科护理工作计划

一、全年各项护理工作量及工作达标情况

1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术

例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。

2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书

写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率

二、加强护理人员服务意识，提供优质服务

1、强化服务理念

全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行

为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际

工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对

纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构

建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达____%。

2、以人为本,充分满足病人的就诊需求

不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、

无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分

诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减

少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等

工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮

食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达

人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人

的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提

高服务形象

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三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。

1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接-班次

数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士

的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。

2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等

管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质

量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落

实到位。

3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划

分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员

的合理分配使用。

4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重

症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。

5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。

6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员

工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工

作。

四、急诊专业护士岗位培训及继续教育

1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。

2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作

考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。

3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率

为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。

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4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到icu进修学习

危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技

术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习,并将新

的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。

5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士

的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。

6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练

度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组

病例讨论及护理查房。效果良好。

7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评

定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理

病例个案分析一例，通过案例分析培养护士评判性思维，提高护理人

员素质，保证护理质量。

五、护理实习生带教

学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救

配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练

的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带

教任务六、配合医疗开展专科发展

调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理方面加

强落实留观病