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酒店管理理论识别核心竞争力

企业在激烈的经营环境中如何站稳脚跟、做大做强并始终保持竞争优势,不仅是管理者

一直在思考的问题,也是学术界讨论的焦点之一。近些年来兴起的核心竞争力理论,为我

们的讨论提供了一种新的思路和方法。

核心竞争力最早是由普拉哈拉德和哈默尔提出的。1990年他们在《哈佛商业评论》杂

志上发表的《公司核心竞争力》一文中,将核心竞争力定义为:组织之中的积累性学识,

特别是关于如何协调不同的生产技能、有机结合多种技能的学识。此后,又有很多经济

学家、管理学家对这个概念进行了充实和发展。

一、核心竞争力的特征

核心竞争力是企业适应外部环境,在特定经营环境中有效利用各种竞争要素并将其进行

协调、整合以显着提高消费者价值,最终实现企业持续发展这一目标的能力。具体讲有

三个层次:企业的核心竞争力是动态的,不是静态的,它与企业所处的行业、市场环境、

政治环境等外部条件相适应,是企业在一系列特定环境中表现出来的综合竞争优势;核

心竞争力的形成是企业内部经过长期积累、整合协调得来的,是对企业资源和企业能力

的综合发挥,是不易被竞争对手模仿或仿制的;核心竞争力的本质内涵就在于能够为消

费者看重的价值提供直接的、显着的贡献。

1.价值的显着增值性。核心竞争力对实现客户看重的价值能够做出显着的贡献,如显着

地降低成本、提高产品质量、提高服务效率等。具体表现在:核心竞争力在创造价

值和降低成本方面具有核心地位,能显着提高企业的运营效率;核心竞争力对实现顾

客所特别注重的价值有显着贡献;核心竞争力是企业异于竞争对手的原因,也是该

企业比竞争以手做得更好的原因,因此核心竞争力对企业的特质性和竞争优势也具

有重要的贡献。

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2.领先性。核心竞争力使企业与竞争对手相比具有较大的领先性,主要表现为观念的领

先、产品的领先和市场的领先。市场竞争日益激烈,企业只有依靠不断的创新,以领

先于竞争对手、领先于消费者理念的产品或服务,才能抢占市场、取得更多的竞争优

势。

3.延展性。在企业能力体系中,核心竞争力是母体、是核心,有溢出效应。核心竞争力

可使企业在原有的竞争领域中保持持久优势,也可使企业进入各潜在相关产品或服

务领域,而不仅仅局限于某一产品或服务。核心竞争力对企业一系列产品或服务的竞

争力都有促进作用,企业可通过其在新领域的积极运用,不断创造出新的利润增长

点。

4.整合性。核心竞争力是多个技能、技术和管理能力的有机整合。单个技能、技术的

强大都不足以构成企业的核心竞争力,而必须由企业的其他能力相互配合才能形成,

它强调企业中的整体协调和配合。这种整合性通过产品或服务,集中表现为相对于竞

争对手的优越性和为消费者带来的满意度。

5.异质性。一个企业拥有的核心竞争力应是独一无二的,即其他企业所不具备的,至少

是暂时不具备的。不同的企业,核心竞争力也不同,它是特定企业的特定组织结构、

特定企业文化和特定企业员工等综合作用的结果,是企业在长期经营管理过程中逐

渐形成的,是企业个性化的产物。

二、核心竞争力的识别

了解了什么是核心竞争力,那么如何在实践中应用呢?笔者认为对核心竞争力的识别是

企业首先要解决的。企业无论规模大小都处在市场这个大环境中,都要受到各种经济因

素、环境因素的约束,因此企业间的核心竞争力必定有所差异。即使是同一企业,由于发

展阶段的不同,企业在各阶段中对核心竞争力的要求也会不同。所以一个企业在识别核

心竞争力时,一定要依据企业目前所处阶段,结合市场及行业特点,从外部和内部两方面

来把握。

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1．核心竞争力的外部识别。核心竞争力的外部识别是以核心竞争力表现出的竞争差异

为基点,主要是从企业的盈利能力、市场影响力和品牌形象等方面辨别。要衡量一

个企业的成长,首先应当看这个企业是否是“赚钱”的,这是衡量核心竞争力最直

接、最外在的一个指标。其次,要看是否创造了具有一定影响力的品牌。一般来说,

知名品牌的顾客满意度较高,可以为企业带来源源不断的利润。比如像海尔、可口

可乐这类大企业,他们之所以成功,就在于企业以打造