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2023年四季度消保服务考试

1.网点配备对外宣传设施（电子或纸质），所有对外（）确保正常，不能正常使

用时应及时维修。[单选题]*

A.门楣屏

B.宣传载体(正确答案)

C.宣传媒体

D.宣传橱窗

2.网点水、电、气、火等方面无安全隐患，保护消费者人身财产安全权。[单选题]

*

A.知情权

B.财产安全

C.人身财产安全权(正确答案)

D.自主选择权

3.员工在遇到客户明确表达自己想在某种服务渠道办理业务的，尊重消费者（），

不得强行分流。[单选题]*

A.自主选择权(正确答案)

B.人身权

C.知情权

D.公平交易权

4.客户进入网点，员工根据客户需求，主动（）至合适的服务渠道。[单选题]*

A.引导分流

B.二次分流

C.正确分流(正确答案)

D.协助客户

5.营业厅各类设备（）、无安全隐患；不能正常使用时应及时维修，放置暂停服务

或相应提示标识。[单选题]*

A.运行正常(正确答案)

B.正常使用

C.摆放整齐

D.标识规范

6.软件检查中发现问题每一处扣（）分，检查发现一笔应录未录扣（）分。[单

选题]*

A.1、3

B.1、10(正确答案)

C.1、5

7.金融联合教育宣传活动什么时间开展？[单选题]*

A.、每年3.15期间

B.、每年6月份

C.、每年9月份(正确答案)

D.、每年四季度

8.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费者是指购买、使用

银行、支付机构提供的金融产品或者服务的（）[单选题]*

A.、自然人(正确答案)

B.、法人

C.、自然人及法人

D.、老年人农民

9.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和

监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。法律、

行政法规另有规定的，从其规定。[单选题]*

A.、1年

B.、2年

C.、3年(正确答案)

D.、4年

10.银行、支付机构不得利用（）、优势地位，强制或者变相限制金融消费者接受

金融产品或者服务，或者排除、限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或者

服务。[单选题]*

A.、制度漏洞

B.、技术手段(正确答案)

C.、捆绑销售

D.、虚假宣传

11.下列哪项行为不符合金融机构行为规范要求?（）[单选题]*

A.、采用红色字体在白色宣传海报中标明存款利率

B.、在宣传资料中用感叹号标注业务办理的注意事项

C.、采用加粗黑体字在合同中标注产品费用

D.、用白色小字体在角落标注贷款产品年化利率(正确答案)

12.银行、支付机构应当建立以（）为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据

消费者金融信息的重要性、敏感度及业务开展需要，在不影响本机构履行反洗钱等

法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的范围、权限，严格落实信

息使用授权审批程序。[单选题]*

A.、上级授权

B.、分级授权(正确答案)

C.、平级授权

D.、跨级授权

13.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费争议，是指金融

消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的（）。[单选题]

*

A.、侵权行为

B.、违法违规行为

C.、民事争议(正确答案)

D.、刑事责任

14.（）统筹协调有关部门依据本法推进下列个人信息保护工作：[单选题]*

A.、国家安全部门

B.、国家网信部门(正确答案)

C.、国务院

D.、国家监管部门

15.个人信息处理者违反本法规定处理个人信息，侵害众多个人的权益的，人民检

察院、法律规定的消费者组织和由国家网信部门确定的组织可以依法向（）提起诉

讼。[单选题]*

A.、检察院

B.、人民法院(正确答案)

C.、公安局

16.个人信息处理者应当（）对其处理个人信息遵守法律、行政法规的情况进行合

规审计。[单选题]*

A.、一年

B.、定期(正确答案)

C.、不定期

D.、季度

17.个人请求（）、复制其个人信息的，个人信息处理者应当及时提供。[单选题]

*

A.、查阅(正确答案)

B.、复制

C.、调阅

D.、复印

18.在公共场所安装图像采集、（），应当为维护公共安全所必需，遵守国家有关

规定，并设置显著的提示标识。[单选题]*

A.、监控系统

B.、图像系统

C.、个人身份识别设备(正确答案)

D.、人脸采集

19.两个以上的个人信息处理者共同决定个人信息的处理目的和处理方式的，