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物业客服工作职责经典（精选15篇）

物业客服工作职责经典篇1

1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，用心参

加时事政治、业务学习，遵守公司的各项，努力提高业务水平。

2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心

细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉

处理率达95%以上。

3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、

人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责

陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

5、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章

等工作状况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。

8、完成部门经理交待的其它任务。

物业客服工作职责经典篇2

1、带给良好的客户服务中心现场。

2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、

搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。

3、对客户的合理要求或推荐及时回访

4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。

5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计

物业客服工作职责经典篇3

物业客服专员

1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、负责区域内的通告、文件的发送;

4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

5、完成上级领导交办的其它任务。

6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;

7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与

消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推荐;

8、管理费催缴;

9、客户投诉处理，各类突发事件协调处理;

物业客服工作职责经典篇4

接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理

业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管

理;走回访;社区文化活动的组织。

一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设

施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

三、负责主管以下员工培训的具体工作。

四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区

凝聚力。

五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使

用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关

数据公布收支状况。

六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

物业客服工作职责经典篇5

1、主持区域物业外包公司、管理组周例会，制定本周，决议会议

事项;

2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。推动管辖范围

内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作;

3审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理组组;主导年度区

域物业(预算、服务质量)监管和考核工作;

4、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量;

5、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。处理区域物业管

理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考

核;

6、按区域物业规模，设置区域物业管理组构架;

7。协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业

周边环境沟通等职能引进物业服务职能);

8、完成区域物业季度汇报工作。

物业客服工作职责经典篇6

1.负责水吧客户接待、制作茶水、饮品;

2.负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记;

3.负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题;

4.所辖区域的日常管理;

5.负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责

本岗位工作日志的填写工作;

6.负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格;

7.负责所有物品的