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《营销渠道管理——理论与实务》案例库

第二章：营销渠道的参与者及营销特征

一、北京链家房地产经纪有限公司

北京链家房地产经纪有限公司（简称链家地产），创立于2001年，是一家涉及资

产管理服务、房产交易服务和房产金融服务为一体的综合性房地产服务商。其业务覆

盖租赁、新房、二手房、资产管理、海外房产、互联网平台、金融、理财、后房产市

场等领域，是国内领先的全产业链房产经纪服务平台。其业务覆盖北京、上海、广州、

深圳、天津、成都、青岛、重庆、大连、济南、厦门、沈阳、杭州、苏州、珠海、东

莞、武汉、长沙等26个城市，截止2015年底，链家全国门店约6000家，旗下经纪

人超过10万名，2015年交易额超过7000亿元。2014年11月，链家将其网站链家

在线正式更名为链家网，放开自有资源平台，公开成交二手房价格，开始从线下传统

房产中介公司向互联网转型，并宣称不再与电商合作。这也预示了链家正式进入了房

产O2O的时代，除了固有的二手房业务，链家网也会进行新房发售，实现完全透明

交易，透明价格。

链家地产的主营业务仍在于房产销售和租赁的中介服务，其服务面向业主端和客

户端，衔接业主和客户之间的供需。链家地产对于其所提供的中介服务收取居间服务

费，即按国家中介行业标准规定的按成交价的一定比例收取的佣金，给交易双方一个

公开、公正、透明、规范的操作环境，保障交易安全。在业主端的服务方面，链家地

产推出“年付月租”、“限时出售”、“租售两全”等业务，为业主房屋投资进行全线支

持。对于有闲房而无时间管理出租房屋的业主，可以加入“年付月租”业务，在与公

司签订合同当日，就可获得全年的房屋租金，减少自己收房租的麻烦，更重要是缩短

房屋空置期，增加经济收益；对于那些急于出售房屋的业主，可以加入“限时出售”

业务，与链家地产约定时限，超期未售出，链家地产承担违约责任，这对于业主来说

时间有保证、违约有保证、房款有保证、安全有保证；对于一时无法决定是出租还是

出售来获取收益的业主，可以加入链家地产“租售两全”业务，业主可得到稳定租金，

并且在这一年期间，业主可以随时决定出售此房屋，这样方式投资收益稳定、投资方

式灵活、保证房屋收益且其收益达到最大化。在客户端的服务方面，面对客户端，公

司则会通过详细了解客户需求，为其解答房产方面的咨询，并提供相关的服务。

问题讨论：

1.链家地产属于哪种类型的中间商？

2.试分析链家地产房产中介业务的业务流程？

分析提示：

1.链家地产属于经纪人，即房地产租赁和销售领域中的中介企业。通过向业主端和客户端收

取中介费用而盈利。

2.链家地产的业务流程主要是信息流程，从市场汇集大量房产供求信息，并通过向有需求的

客户提供这些信息而获益；另外，链家地产还通过洽谈流程帮助供求双方达成交易，从而收

取中介费用而获益。

二、IKEA家居商场

宜家家居（IKEA）是来自瑞典的跨国性专业家居零售卖场。宜家家居以“为大众

创造更美好的日常生活”为宗旨在全世界30多个国家和地区销售客厅用品、卧室用

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品、厨房用品等多系列、全方位的家居生活用品，拥有大型商场300多家。宜家家居

是开创以平实价格销售自行组装家具的先锋，目前是全世界最大的家具零售企业。

在中国，宜家商场是集家居商品展示、仓储以及餐饮、食品零售以及儿童娱乐设

施为一体的大型卖场。宜家在借鉴传统家居零售商场模式的同时也开创了家居零售业

的新鲜模式——样板间模式。每一间都由宜家设计师精心设计，大到床