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医院服务态度存在问题及整改措施

随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对医

疗服务的需求也在不断增长。然而，在医疗服务过程中，

医院服务态度问题日益引起广泛关注。在一些医院，患

者就诊过程中遭遇冷漠、不耐烦甚至粗暴的态度，这不

仅影响了患者的治疗效果，也损害了医院的形象和信誉。

为了提高医疗服务质量，改善患者就医体验，医院应重

视服务态度问题，采取有效措施进行整改。

一、医院服务态度存在的问题

1.医护人员态度冷漠。在部分医院，医护人员对

患者缺乏关爱和关注，对待患者问题时冷漠、疏离，甚

至表现出不耐烦的情绪。这种现象可能导致患者感到不

被尊重，降低患者的信任感和满意度。

2.服务流程不优化。一些医院的服务流程繁琐，

患者就诊过程中需要多次排队、等候，增加了患者的焦

虑和不满。同时，部分医院信息化建设不足，导致医疗

信息传递不畅，影响了患者的就诊效率。

3.医患沟通不畅。在部分医院，医患之间沟通不

足，医生过于注重疾病诊疗，忽视了与患者的情感交流。

患者对治疗方案、病情等方面存在疑问时，得不到及时、

全面的解答，导致患者对医院服务不满意。

4.医疗服务水平不高。一些医院的医疗设施设备

陈旧，技术水平有限，导致患者就诊时无法得到及时、

有效的治疗。此外，部分医院医护人员专业素质不高，

无法满足患者的医疗需求。

5.收费不透明。部分医院存在收费不透明、乱收

费等问题，患者对医疗费用存在疑虑，导致医患矛盾加

剧。

二、整改措施

1.加强医护人员培训。医院应定期组织医护人员

参加服务礼仪、沟通技巧等方面的培训，提高医护人员

的服务意识和能力。同时，加强医德医风建设，强化医

护人员的责任感和使命感。

2.优化服务流程。医院应简化就诊流程，提高医

疗服务效率。加强信息化建设，实现医疗信息的实时传

递和共享，方便患者就诊。此外，加强窗口部门的服务

能力，提高患者就诊体验。

3.加强医患沟通。医院应鼓励医生与患者进行充

分沟通，了解患者的需求和顾虑。加强医护人员与患者

的互动，关注患者的心理感受，提高患者的满意度。

4.提高医疗服务水平。医院应加大投入，更新医

疗设备，提高技术水平。加强医护人员的专业培训，提

高医疗服务质量。同时，引进优秀人才，提升医院整体

实力。

5.加强收费管理。医院应严格执行收费标准，规

范收费行为。加强收费窗口的服务质量，提高收费透明

度。加强与患者的沟通，解释收费项目及原因，消除患

者的疑虑。

6.完善投诉处理机制。医院应建立健全投诉处理

制度，鼓励患者提出意见和建议。对患者投诉的问题及

时进行调查处理，严肃追究相关责任。加强患者满意度

调查，了解患者需求，持续改进医疗服务。

总之，医院服务态度问题关系到患者的就医体验和

医院的形象声誉。医院应正视存在的问题，采取有效措

施进行整改，提高医疗服务质量，为患者提供优质、温

馨的医疗服务。