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网络投诉处理及家庭案例分析;;*;网络投诉的受理途径;;网络投诉处理时间;网络投诉分类;网络投诉-网络覆盖;网络投诉-网络不可用;网络投诉管理制度;网络投诉依法处理制度;网络投诉管理制度;网络投诉管理制度;特急网络投诉;紧急网络投诉;集中投诉处理流程;集中投诉处理流程;集中投诉处理流程;集中投诉处理流程;集中投诉处理流程;集中投诉处理流程;集中投诉处理流程;集中投诉处理流程;集中投诉处理流程;投诉分析制度;投诉的预处理;投诉的预处理;投诉的预处理;用户反映拨打自己手机时,是一个固定电话用户接听电话,怀疑是串线,要求查询处理.
查询用户话单后发现用户话单为055,分析为用户拨打号码错误,少拨了1,实际拨打号码是5855182719,结果接续到5855182,显示在话单上即为055
此类投诉比较典型,还有用户拨错一位号码导致打错,用户误认为是串线,对于此类投诉需询问用户拨号方式,所拨打号码,然后核查用户话单是否拨号正确.;投诉的预处理;基础通信-话音增值业务
-呼叫转移;用户138XXXXXXXX反映:本机开通了呼叫转移业务,但在手机设置无条件转移时无法使用,占线时呼转可以使用.
查询用户BOSS中用户数据,只开通了占线呼转和无应答呼转,未开通无条件呼转,转派相关部门帮用户加载无条件呼转.;用户135XXXXXXXX来电反映,称其办理了移动秘书之后,别人拨打其号码经常提示空号.
查看用户呼转功能正常.拨打用户号码没有任何提示音就释放了,联系用户呼转至12580,指导用户设置正确的呼转号码055112580,再次拨测可以正常使用.分析为用户设置号码方式不正确.;投诉的预处理;用户138XXXXXXXX反映:本机开通了呼叫等待呼叫保持业务,之前可以正常使用,但是最近无法正常使用,总是直接挂断,用户表示换机换卡测试仍然不行.
用两部电话拨打用户的号码进行测试,并指导用户正确使用呼叫保持呼叫等待业务,可以正常使用.分析为用户使用方法不当.;互联互通类;内容提要;;家庭手机业务介绍－业务功能介绍;家庭手机业务介绍－业务功能介绍;家庭手机业务介绍－用户优惠区注册原理;;;;用户注册优惠区失败问题;;其他问题;;;;ThankYou!
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