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企业外贸管理制度（标准版）

第一章总则

第一条本制度依据我国有关法律法规，结合企业实际情况，为加

强企业外贸管理，规范外贸行为，提高外贸效益，制定本制度。

第二条本制度适用于企业外贸业务活动的全过程，包括市场开

发、客户管理、合同签订、货物交付、货款结算、售后服务等环节。

第三条企业外贸管理应遵循以下原则：

（一）合法性原则：严格遵守国家法律法规，确保外贸活动合法

合规；

（二）效益原则：以提高企业经济效益为核心，优化资源配置，

降低经营成本；

（三）客户至上原则：以满足客户需求为导向，提高客户满意

度，建立长期合作关系；

（四）诚信原则：遵循商业道德，树立企业良好信誉，为我国外

贸事业贡献力量。

第二章组织机构与职责

第四条企业设立外贸管理部门，负责企业外贸业务的管理工作。

外贸管理部门应具备以下职责：

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（一）制定外贸发展规划和年度计划，并组织实施；

（二）负责外贸市场开发，客户关系管理，维护企业利益；

（三）组织外贸合同谈判，签订外贸合同，监控合同履行；

（四）办理货物进出口手续，确保货物顺利交付；

（五）负责货款结算，防范外贸风险；

（六）组织外贸培训，提高员工业务水平；

（七）其他与外贸业务相关的工作。

第五条企业应设立外贸业务岗位，明确岗位职责，实行岗位责任

制。外贸业务人员应具备以下职责：

（一）开展外贸市场调查，收集市场信息，分析市场动态；

（二）开发新客户，维护老客户，建立客户档案；

（三）参与外贸合同谈判，负责合同履行过程中的沟通协调；

（四）办理货物进出口手续，跟踪货物交付进度；

（五）负责货款结算，确保企业利益；

（六）参加外贸培训，提高自身业务能力；

（七）完成上级领导交办的其他工作。

第三章外贸业务流程

第六条市场开发

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（一）企业应根据市场需求，制定市场开发策略；

（二）外贸业务人员应开展市场调查，收集客户信息，分析竞争

对手；

（三）企业应积极参加国内外展会，提高企业知名度，拓展客户

资源；

（四）外贸业务人员应定期向企业汇报市场开发情况，为决策提

供依据。

第七条客户管理

（一）企业应建立客户档案，对客户进行分类管理；

（二）外贸业务人员应定期与客户沟通，了解客户需求，维护客

户关系；

（三）企业应制定客户拜访计划，提高客户满意度；

（四）外贸业务人员应跟踪客户订单，确保合同顺利履行。

第八条合同签订

（一）企业应制定合同管理制度，明确合同签订流程；

（二）外贸业务人员应参与合同谈判，按照企业授权签订合同；

（三）企业应组织合同评审，确保合同内容合法、合规；

（四）签订合同后，应及时归档，做好合同管理工作。

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第九条货物交付

（一）企业应制定货物交付管理制度，明确交付流程；

（二）外贸业务人员应办理货物进出口手续，确保货物顺利通

关；

（三）企业应监控货物交付进度，确保按期交付；

（四）货物交付后，应及时与客户进行对账，确认货款。

第十条货款结算

（一）企业应制定货款结算管理制度，明确结算流程；

（二）外贸业务人员应按照合同约定办理货款结算；

（三）企业应加强货款回收管理，防范外贸风险；

（四）企业应定期对账，确保货款结算准确无误。

第十一条售后服务

（一）企业应制定售后服务管理制度，明确售后服务内容；

（二）外贸业务人员应及时处理客户投诉，提高客户满意度；

（三）企业应定期开展客户满意度调查，不断优化售后服务；

（四）外贸业务人员应跟踪售后服务效果，为改进产品提供依