质量管理职能培训教材(PPT-113页).pptVIP

第五章质量管理职能

主要内容5.1质量策划5.2质量控制5.3质量改进5.4案例分析

朱兰质量管理三部曲质量策划根据内外环境制定质量目标和计划，同时为保证目标实现配置资源质量控制致力于满足规定要求，若不符要求则采取措施质量改进致力于提供满足规定要求的能力第一步第二步第三步

主要内容5.1质量策划概述5.2质量控制5.3质量改进5.4案例分析

质量策划内涵形成质量计划致力于设定目标是管理的一部分规定必要的作业过程和相关资源GB/T6583定义质量策划：针对特定的产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序文件。内涵

时间对象层次综合程度内容综合性质量策划临时性质量策划战略质量策划战术质量策划长期质量策划、中期质量策划、短期质量策划质量体系策划质量目标策划过程策划改进策划战略层质量策划管理层质量策划执行层质量策划操作层质量策划质量策划可以根据时间、对象、层次、内容、综合程度进行划分质量策划分类

质量策划目标质量目标来源基于不同标准有不同划分.政府规章同行压力人内在驱动社会法律质量目标不尽相同质量策划只有在目标设定后才能进行质量目标是质量策划的起始点质量策划目标是组织所要达到的目的，为后续质量控制、质量保证、质量改进提供标准和方向。

质量策划原则原则BECDA层次性系统性可考核性权变性可操作性

质量策划依据依据四依据一依据三依据二顾客和相关各方的需要和期望标准和规范组织内外部环境质量方针

质量策划要求要求充分考虑输入条件充分征求意见注重质量策划落实实施质量策划评审要求能力条件集思广益会议邀请专家、工作人员参加规定完成时间跟踪监督验收广泛征求意见评审，必要时定期评审

质量策划层次战略层管理层执行层操作层综合考虑组织经营环境下，确定组织战略意图和战略行动在战略层指定的质量方针和质量目标基础上制定详细质量管理策划在管理层制定的质量策划基础上，依据自身部门的职责和权限及自身资源情况，确定本部门具体质量策划按照组织制定的质量策划要求、措施、方法、工具等进行作业，实现质量策划的具体实施

质量策划范围质量管理体系策划由最高管理者负责，设立目标、确定要素、分配智能、建立框架、设计蓝图质量改进策划一次质量改进策划只可能针对一次质量改进项目过程策划重点在于规范必要的过程和相关的资源质量目标策划任何质量策划都需有质量目标，业绩控制、任务控制1234范围

质量策划的总体实施过程

质量策划的需求识别质量方针上一级质量目标组织存在的问题现状和未来的需求所有相关方的满意度主要需求来源于如下内容：

质量策划的需求识别当出现如下情形时应进行质量策划23456政府对质量体系有强制要求时组织需要改进质量管理体系时质量管理达不到要求时环境、产品结构发生重大变化时引进创新理念改进质量管理体系时1顾客提出要求，需建立或改进质量管理体系7其他

质量策划的输入不同质量策划可能有不同输入内容，但任何质量策划都应考虑如下内容：策划相关的业绩或成经历考虑内容质量方针或上级质量目标顾客和其他相关方需求和期望过去的经验教训质量体系已明确规定的相关要求或程序存在的问题或难点

质量策划的输入质量策划初始应确定组织现实存在的各种主客观条件组织财力及预计投入的经费确定相关组织条件相关经验教训地理位置等客观环境、政策环境组织人员结构及文化背景组织需要及利益目标存在的缺陷及问题产品结构发展方向及市场地位组织质量管理体系现状及业绩组织规模、性质及市场地位

质量策划的输入质量策划应充分考虑现实情况与目标的相互矛盾，在符合现实的基础上尽量满足需求忽视现实情况对质量目标的制约忽视现实中的业绩与正面效应

质量策划的形成质量策划的形成过程应遵循如下步骤第四步第三步第二步Textinhere最高管理者或其代表必须亲自主持，自始至终参与策划质量策划小组对质量策划方案和计划进行评审质量策划人员负责具体的策划吸引员工参与策划，形成开放系统第一步

质量策划的输出质量策划都应形成文件输出，即形成质量计划文件，一般包括如下内容输入的简单表述、现状、目标、差距通过质量策划设定的质量目标确定各项工作措施及负责部门与人员确定实现的资源、方法和工具确定其他内容

问题1、如何识别质量策划的需求？2、质量策划的输入、输出一般有哪些？3、质量策划的形成过程一般为什么步骤？

质量策划常用方法与工具在日本和美国逐渐产生了两套7种工具：美国日本亲和图、关系图树状图、矩阵图矩阵数据分析PDPC、箭头图检查表、直方图因果图、帕累托图控制图、展开图图示说明

质量策划常用方法与工具常用于质量策划中的统计工具方法：回归分析可靠性量化预测可靠性韦布尔分析批量实验过程能力分析统计公差差异分析

质量策划常用方法与工具比较有代表性的质量策划工具：质量策划图

质量标杆法了解