管理心理学课件9 群体心理.pptVIP

第九章群体心理;第一节人群之间的关系;

结论

人群关系是在一定社会制度下，人与人之间的关系，也就是个人同上级、同事、下层及顾客之间的关系。;在管理心理学中，有关人群关系，有两种相反的表现：

社会助长：在某些场合，有别人在场或与别人一起工作,工作效率明显提高就是〞社会助长作用〞。

社会抑制：在某些场合，工作效率不仅不会提高,反而大大降低,〞社会抑制作用〞。;二,研究群体行为的意义;个人参加群体,除了完成某项任务,还要满足自己的社会需要，包括哪些?

1、平安需要的满足

2、情感需要的满足

3、尊重和认同需要的满足

4、完成任务需要的满足;三、促进人群关系开展的有效方法;四、良好人群关系的标志;五、群体的开展阶段;第二节团体的心理与行为;思考;团体与团队的最大区别在于:

在一个团队中,各人所作的奉献是互补的.

在团体〔群体〕中,成员之间的工作在很大程度上是可以互换的.;〔一〕

群体中的人际关系;一、团体内的人际关系

人们在物质和精神交往的过程中，依靠某种媒介发生、开展和建立起来的人与人之间的关系,所形成的信息和情感,能量和物质交流的有机渠道.

(1)按照人际结构分:经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系

(2)按照人际关系形成的纽带分:亲缘关系、地缘关系、业缘关系

;二、研究人际关系的意义;三、影响群体内人际关系的因素;四、改善人际关系的途径;五、人际交往的原那么;〔二〕

群体中的冲突;思考;冲突和竞争的区别：

冲突的对象是目标不同的另一方.是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上或行为上的矛盾.

竞争的双方那么具有同一目标,不需要发生势不两立的争夺,但剧烈的竞争可能导致冲突;一、冲突的来源;二、解决组织内的冲突;三、群体压力;个人应对压力的措施;群体关系分析图;案例分析;一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的开展，严肃处理这次音乐会事件。

另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙〞的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。

你认为哪种观点是正确的？请分??原因

;第三节人群意见的沟通与行为;2，沟通的意义

可以提供充分而确实的材料,从而正确的决策

使组织成员能够统一思想和行动

使组织成员,特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系

协调好组织与外部环境联系;二、信息沟通的类型;三、沟通中的障碍;四、沟通中障碍的克服;案例分析;不久前，室内分配来一位新人小苏，是刚从一所名牌工科大学毕业的研究生，是本院首批分来的硕士之一。老马派她到七组，参加了某矿山机修厂扩建工程的设计工作，同时参与这项任务的还有同组的另三位工程师：代组长老贾〔38岁，在本院已工作了15年〕、老刘〔40岁，来本院也有10年之久〕和老王〔32岁，来本院已8年〕。

小苏初来乍到，很喜欢分配给她的设计任务，觉得担子虽不轻，但却是很好的锻炼时机，业务提高快．一展抱负。她在工作中埋头苦干，全身心都投到设计任务中。跟同组同事们的关系是友好的，不过无论上班时还是下班后、她很少跟他们有什么工作以外的非正式来往。

;小苏对工作很认真，碰上困难问题，她会自动加班到深夜，查文献，翻资料，上计算机室，总要尽快搞个水落石出。因为他总是比别的同事早好几天就完成了分派的设计任务。她是闲不住的，总说：“我有使不完的劲〞。任务一完，就坐立不安，总是又去找马主任要新任务干。有时，她就问贾工、刘工和王工，能不能把手头的活分点给她，好帮他们加快进度，但每回都被他们断然回绝了。

;老贾主动找到了老马,他们的对话如下:

马：有啥事？请坐下来谈谈。

贾：好，马主任。我本来不想打搅您，可组里好几位同志都非让我来找您谈谈小苏的事不可。就是才来不久的那个什么硕士，她把咱组的人全得罪遍了，总是一副狂妄自大，不可一世的样子,我们可不爱跟这种人共事。

马：这我可有点不懂了。她干得很不错嘛，设计任务总是完成得很好，没出啥过失。还要她咋的？

贾：可谁也没布置过她搞乱组里的气氛啊？谁许她有权指手画脚来教导我们该怎么干活来的？我大小是代组长，也没这么干过。再这么下去。全组的工作都要受影响。

马：那好，我正要找她谈一谈，给她讲评一下她这半年来的表现。我一定记住你刚刚讲的.;回答