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IT部门2010年度工作总结和

2011年度目標及计划

报告人:

IT部2010年关键绩效指标计划

用户对每重大错误的程序

服务器故服务在2管理每月评月工作

单服务评被投诉培训IT事采购合资产利开发导致ERP

月份障和网络小时内完审及报告计划完

分(5分数(次)(次故格率用率业务中断

中断(次)成百分比(次成率

制(次)(次

2009年实际月平均绩效

月平均

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

管理评审的步骤

l审计本月用户报障事件和工单处理记录

l审计本月工作计划的完成情况,公布下月工作计划

l审计本月个人绩效考核情况及检讨

l公布并审计本月IT服务管理绩效报告,总结问题和制定纠

正措施

l审计ITSM系统运行情况

l审计IT服务管理的规范、流程及质量保证措施的运行情况

l审计网络安全管理执行情况及授权用户清单

l审计用户纸面申请单的执行和归档情况

l审计上月管理评审提出的纠正和预防措施的执行情况

l收集各种渠道反馈的改进建议

IT部2010年关键绩效指标达成率

用户对错误的程

服务器服务在2管理每

每单服月工作重大责序开发导

故障和小时内被投诉月评审培训采购合格资产利

月份务评分计划完任事故致ERP业

网络中完成百数(次)及报告(次率用率

(5分成率(次)务中断

断(次)分比(次

制(次

2010年各月绩效目标

2010年各月绩效实绩

1月无

2月0

3月0

4月

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