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案例3-1】
兰州市八大商场服务质量及公共关系形象
调查问卷
亲爱的顾客：
您好！
为了促使兰州市商业系统服务质量的提
高，为了您能享受到更好的服务，请您回
答下列问题。答题时在您所选定的序号前
画“√”。第20题则烦您简洁地写上几句。
谢谢合作！
兰州大学公关研究中心
××年××月××日
您的基本情况：
1．您是：A．本地人B．外地人
2．性别：A．男B．女
3．年龄：A．22岁以下B．23～35岁
C．36～49岁D．50岁以上
4．文化程度：A．小学B．初中
C．高中D．大专以上
5．家庭月人均收入：A．200元以下
B．200～300元C．300～500元
D．500～800元E．800元以上
商场基本情况：
6．您认为该商场外观设计及商品橱窗的装
饰：
A．很好B．较好C．一般
D．不好E．很差
7．您认为该商场的内部布局：
A．巧妙美观、井井有条B．没有特
色、很一般C．乱七八糟
8．您认为该商场的服务质量：
A．很好B．较好C．一般
D．不好E．很不好
9．您认为该商场售货员的业务水平：
A．很好B．较好C．一般
D．较差E．很不好
10．在大多数情况下，您在该商场曾经受
到售货员的：
A．热情接待B．较好C．一般
D．不好E．很不好
11．您认为该商场的售后服务：
A．很好B．较好C．一般
D．不好E．很不好
12．您认为该商场的设备：
A．很齐全B．比较齐全C．一般
D．不齐全E．很不齐全
13．您每年光顾该商场的次数为：
A．10次以下B．10～20次
C．20～30次D．30～40次
E．40次以上
14．您每年在该商场购物的总金额大约
在：
A．500元以内B．500～1000
元C．1000～2000元D．2000元
以上
15．您认为该商场的商品质量：
A．很好B．较好C．一般
D．不好E．很不好
16．您在该商场购得的商品不能令您满意
时，一般来说：
A．
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