六金钥匙服务.pptVIP

5、租赁服务：提供各类豪华轿车、商务用车、旅游巴士、相机等租赁服务6.预订服务：提供集团连锁酒店异地订房、订餐及其他预订服务7、旅游服务：设计并提供旅游专线服务8、寄存服务：提供贵重物品及行李、转交物品寄存、提取服务9、问讯服务：提供集团酒店内外、市区内外及相关服务信息10、代购服务：提供商务用品、会议用品、土特产的代购服务11.其他服务：是在不违反法律的前提下，使客人获得满意加惊喜的服务。在实践服务工作中,委托代办不是什么惊天动地的大事,在服务中急客之所急,想客人之所想,对待客人就像对待饭店总经理一样重视。第一把金钥匙:顾客就是皇帝我们要做到“顾客至上”。体现在“主动、热情、耐心、周到”。力求把服务做到最好，客人意识作为饭店服务的意识核心。客人投诉是为了求尊重、求补偿。我们不能与客人争执。正如美国商业饭店的创始人斯塔特勒说过——Theguestisallright（顾客永远是正确的）。服务业中的十把金钥匙第二把金钥匙:微笑希尔顿酒店创业人将这样一句话，作为希尔顿所有员工的信仰:“一个人可以没有资金，没有后台，但只要你有微笑，有自信，就有了成功的机会”。不是有句话叫“态度决定一切”嘛?作为一名服务人员，微笑就更加重要了。第三把金钥匙:真诚、友好和热情???我们每一位服务员都是饭店的主人，要为五湖四海的宾客服务，要做好这项工作，就要热爱这份工作。用真诚去关心和体贴每一位宾客，要一如既往、全心全意、真诚地为宾客服务。第四把金钥匙:要提供快速、敏捷的服务???这是提高服务质量的要点。强调为客人服务要做到及时、准时、省时。让客人感受到自己是倍受重视的。把事情做到客人开口之前。酒店金钥匙服务孙东心语我热爱我现在的工作，因为我在这份工作中找到真正的自我.我觉得当我满头白发，还依然身着燕尾服，站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时，我会感到这是我人生最大的满足.我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲，因为我每天都在帮助别人，客人在我这里得到是的惊喜，而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生。我们未必会有大笔金钱,但是我们一定不会贫穷,因为我们富有智慧、经验、信息、助人的精神,富有同情心、幽默感,富有为人解决困难的知识和技能,富有忠诚和信誉,当然我们还有一个富有爱的家庭,所以这些,构成了我们今天的生活。青年朋友们,富有的人生不难找,它就在我们生活的每一天当中,就在我们为别人带来的每一份惊喜当中。金钥匙的含义两把金光闪闪的交叉饭店金钥匙代表着饭店委托代办的两种主要的职能:一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启该城市综合服务的大门。也就是说，这些饭店金钥匙们成为饭店内外综合服务的总代理。“金钥匙”既是一种专业化的饭店服务,又指一个国际化的民间专业服务组织,此外还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓。现在，在中国的酒店里，出现了这样一群年青人:他们身着一身考究的西装或燕尾服，衣领上别着一对交叉的金钥匙徽号，永远地彬彬有礼，永远地笑容满面，永远地机敏缜密。金钥匙服务哲学在不违反法律的前提下,使客人获得满意加惊喜的服务。特别是目前中国的旅游服务必需要考虑到客人的吃、住、行、娱、游、购六个大内容。例如从接客人订房、安排车到机场、车站、码头接客人；根据客人的要求介绍各特色餐厅,并为其预订座位；联系旅行社为客人安排好导游；当客人需要购买礼品时帮客人在地图上标明各购物点等等。最后当客人要离开时,在酒店里帮助客人买好车、船、机票,并帮客人托运行李物品；如果客人需要的话,还可以订好下一站的酒店并与下一城市酒店的金钥匙落实好客人所需的相应服务。让客人从接触到酒店开始,一直到离开酒店,自始至终,都感受到一种无微不至的关怀。从这,人们不难想象酒店金钥匙对城市旅游服务体系、饭店本身和旅游者带来的影响。饭店金钥匙对中外商务旅游者而言,他们是酒店内外综合服务的总代理,一个在旅途中可以信赖的人,一个充满友谊的忠实朋友,一个解决麻烦问题的人,一个个性化服务的专家。金钥匙服务对高星级酒店而言,是管理水平和服务水平一种成熟的标志。他是在酒店具有高水平的设施、设备以及完善的操作流程基础上,更高层次酒店经营管理艺术的体现。服务理念“尽管不是无所不能,但一定要做到竭尽所能。用心极致,为客户创造满意加惊喜的服务,并在客户的惊喜中找到自己富有的人生。”