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电话销售新员工培训计划方案

电话销售新员工培训计划方案篇一

一、前言

xx公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫

不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员

工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验；与公司

其他同事及领导充分沟通；完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效

的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。而新员工则应该端

正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工

作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。

本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望各位同

仁不吝赐教。

二、新员工培训计划的目的

1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容

2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守

3、培养新员工正确的工作态度及方法

4、帮助新员工快速投入工作

5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针

三、新员工培训计划的宗旨

本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅

力感染新员工；所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工；所谓恩，

即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情；所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养

成规范而良好的工作习惯。

四、新员工培训计划的内容

1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训

为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状；我司目前的市场地位及发展历

程；我司的企业文化及组织结构；我司主营业务介绍；我司未来的发展战略和展望。

2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训

我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责；公司其他相关部门简介；业务

流程培训；日常工作内容介绍；公司相关规章制度培训；工作方法培训。

3、经验传授与案例分析

资深销售传授各方面工作技巧及心态把控；方案制作技巧培训；我司经典案例解析；电

话邀约话术演练；面谈演练

4、实际操作培训

由资深销售(帮带老师)带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际

操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。

5、帮带制度

每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工

的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给公司管理层并留档。帮带老师的绩效将与新员工

的培训评估结果挂钩。

6、新员工绩效考核

制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。制定专门针对新员工的工作制度

以帮助新员工规范而快速地进入状态。

五、新员工培训计划的执行方案

1、第一天上午进行内容(1)的培训，时间约为10：00至11:00。并于上午尽量完成新员

工的入职手续、资料领取(销售必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等)和位置、

电脑安装的工作。

2、第一天下午进行内容(2)的培训，时间约为一叁:00至14:30。要求新员工作必要的记

录，讲师负责检查并提改进意见。

3、第一天下午进行内容(3)第一部分(除各种演练外)的培训，时间约为壹伍:00至一⑦:00。

该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现讲师的销售能力及个人

魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。

4、第二天上午进行内容(3)第二部分(演练)培训，时间约为9:30至10:30。此次培训的

主要内容是复习之前的知识并借由演练检验新员工的掌握程度，讲师在演练过程中必须给与

正确的意见和建议，纠正新员工的种种误解与错误。此次培训的互动比例应占到70%以上，

是以新员工表达为主，讲师纠正鼓励为辅。

5、第二天上午较后由公司领导结训。时间约为11:00至12:00。内容主要是总结此次培

训的成果、指出新员工的长处及不足、对新员工未来的工作作出展望与要求。是为誓师之举。

6、由第二天下午开始新员工必须跟随帮带老师一同工作，要做到老师在哪里，新员工

也在哪里。为期一周至两周(时间长度还需经过讨论方可确定)。期间帮带老师必须带新员工

完成以下工作内容：

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