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物流客服岗位职责

物流客服岗位职责（通用14篇）

在不断进步的时代，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，

岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位

任职资格及各个岗位之间的相互关系等。到底应如何制定岗位职责呢？

下面是小编收集整理的物流客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

物流客服岗位职责篇1

职责描述:

1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中

出现的各种问题:

2、按照公司操作流程进行整体正常操作

3、应对操作过程中的突发及紧急事件

4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统

5、良好的工作态度,良好的服务态度

6、各项书面单据的完整留档

7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题

任职要求:

1、熟练使用办公软件,

2、普通话标准,沟通表达顺畅,

3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),

4、细心,耐心,责任心强

物流客服岗位职责篇2

1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管

控标准及数据维护;

2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;

3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;

4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持

续改善。

物流客服岗位职责篇3

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车

工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工

作

3、负责来电记录,加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情

况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗

位制定的目标任务。

5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,

承运货物在途跟踪服务管理；

7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

物流客服岗位职责篇4

1.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

2.已发运货物的状态跟踪及系统更新

3.制作业务需要的相关报表

4.已收发货物的文件处理

5.异常事故的处理、跟进

6.管理单据系统录入

7.其他领导交代的工作

物流客服岗位职责篇5

1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟

踪和反馈；

2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理

工作提供参考；

4、负责签收单的整理和装订、归档；

5、处理日常运输异常；

6、积极完成上级交办的其他工作任务。

物流客服岗位职责篇6

岗位职责:

1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度

会议,以及考勤、值班的管理。

2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与

专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。

3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性

6.追踪系统录入情况的及时性与准确性

7.跟踪与监督当日签收情况

8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收

回

9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、

并进行客户满意度调查

11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确

性

岗位要求:

1、大学专科以上学历,物流或相关科系毕业;

2、5年以上物流工作经验,2年以上物流客服经验,有能力管理20

人左右的客服团队;

3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;

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