用户手册和客户管理员手册.pdfVIP

附件5：用户手册和客户管理员手册

桌面平移系统-用户使用FAQ

1登录不了桌面平移平台了？

答：查看手机界面提示是什么？一般可能有：

A、用户名密码错误：请用户检查是否有大小写输入错误。是否有地方有空格

等难以查看的错误。

B、用户登录超过最大的license限制：说明桌面平移许可已经达到最大限制，

请联系管理员咨询现在是否在线人数已满，或者桌面平移许可未开授或已过期。

C、一直正在连接：表示网络环境较差，网络不通，请确定手机或PAD是否

连上3G网络或WIFI，可以尝试用手机访问其它网站，看能否正常打开。

D、无法连接：请确认服务器IP地址是否输入正确，IP地址后是否有带端口

号。

2密码忘记了，怎么办？

答：如果桌面平移客户端登录的帐号/密码忘记了，请联系贵单位的IT信息部

门管理员进行修改或重置。

3客户端应用系统提示密码错误

答：请用户检查是否有大小写输入错误。

请用户确认是否有区分大小写，或某地方有空格等难以查看的错误。

如还是无法解决问题，请联系贵单位的IT信息部门管理员。

4手机登录，长时间没反应？

答：确认用户的手机已经上网。比如能访问新浪等其它网站。

其次咨询管理员是否更改过服务器地址。

可尝试退出客户端，重新打开客户端，尝试再次连接。

第1页

5换了手机卡，登录不了？

答：如果桌面平移产品设置了通过手机卡绑定或机器特征码绑定作登录认证，

换过手机卡后，则不能再进行登录。请联系IT信息部管理员，对你的登录帐号信

息作更改。

6手机丢失了，怎么办？

答：如果桌面平移服务你是记住密码的，请立刻联系IT信息管理员，将你的

帐号密码进行修改或停用，以保证你的信息不被泄露。

7移动终端设备种类与型号繁多，是否对所有支持？

答：赛蓝桌面平移支持安卓（Android）、苹果（IOS）所有系统版本。

8登陆后自动退出

请用户确定是否使用与桌面平移平台软件相应的手机客户端，如云平台是最

新版本，可直接从网上下载客户端安装，如已使用必威体育精装版的客户端，请与管理员确

定桌面平移平台版本与手机客户端版本是否匹配。

9登陆云平台后点应用无法连接

登录到桌面平移平台，应用资源有惊叹号标识，代表当前无法连接。请联系

IT信息部管理员，通知管理员检查后台配置、ISERVER服务器是否连接异常。

10登录赛蓝网站，在线安装下载客户端，提示无法下载

因为某些手机/平板厂商对自带的浏览器作了部分限制，请用户使用其它浏览

器进行下载，如UC浏览器。

11登录赛蓝网站，下载客户端后，提示无法安装

请用户检查手机/平板的设置——应用程序——开启“未知来源（允许安装非

电子市场提供的应用程序）”。

第2页

12如何查看客户端的版本？

安卓系统的用户：打开ICAB——按HOME键——关于，版本号：X.X.X；

苹果系统的用户：打开ICAB——向左滑动——关于，软件版本：X.X.X；

第3页

桌面平移系统-管理员FAQ

1用户反应登录不了桌面平移平台了？

答：咨询用户登录不了的手机界面提示是什么？一般可能有：

A、用户名密码错误：请用户检查是否有大小写输入错误。是否有地方有空格

等难以查看的错误。如指导用户还不能解决，请尝试将此用户的密码进行修改。

B、用户登录超过最大的license限制：说明桌面平移许可已经达到最大限制，

管理员登录桌面平移SGA设备后台，系统管理——系统配置——用户许可设置：

如果状态是有效，请核对桌面平移用户许可数，并查看当前在线人数是否已满；

如果是无效，请查看许可是否已过期，联系桌面平移设备厂家进行延期，或办理

相关商务流程，开授正式许可。

C、一直正在连接：建议检查用户移动网络情况，尝试换个其它网络试试。

2用户的密码忘记了，怎么办？

答：管理员登录桌面平移SGA设备后台，用户