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名宿管家考核方案

背景

随着旅游业的发展，名宿的数量和质量都有了明显的提高。而名宿管家也成为了名宿中不可或缺的一份子，其承担着接待、管理、服务、推销等多项工作。

然而，目前很多名宿缺乏对名宿管家的考核和评估，导致其工作效率不高、服务质量不稳定。为此，我们制定了一份名宿管家的考核方案。

考核方案

考核内容

考核内容分为三个部分：工作基础、服务质量和业绩贡献。

工作基础

工作基础是指名宿管家的基本工作能力和素质，包括但不限于：

了解名宿的规划和布局；

掌握各种工作流程，包括角色分配、物品管理等；

熟悉名宿常见问题和解决方法，包括如何处理客人的抱怨、如何应对突发事件等。

服务质量

服务质量是指名宿管家的服务态度和表现，具体包括但不限于：

能够准确理解客人的需求，并主动提供符合期望的服务；

具备友好和专业的沟通技巧，可以有效地解决问题和建立良好的客户关系；

及时响应，快速处理客人提出的要求和问题；

业绩贡献

业绩贡献是指名宿管家的杰出表现和对名宿业务的贡献，包括但不限于：

不断提升客户满意度，同时提高名宿的评分和排名；

及时发现和解决名宿的问题，提高名宿的效率、服务质量和品牌形象；

能够积极宣传名宿产品，协助营销团队提升名宿的盈利能力。

考核方式

考核方式分为一次性考核和周期性考核。

一次性考核

一次性考核是指名宿管家的入职时的评估和认证，主要包括面试、培训和考试。其目的是确保名宿管家有足够的技能和素质，能够在名宿中胜任工作。

周期性考核

周期性考核是指对已经上岗的名宿管家进行定期的考核和评估。具体时间根据名宿的自身情况而定，常见的是每三个月进行一次考核。

期考核的方式和内容应以名宿管家实际工作为基础，对其工作基础、服务质量和业绩贡献进行评估。评估内容应该针对目标、指标明确可控，量化并有可行性。

考核结果

考核结果应该给出明确的成绩评价和改进方向，以激励名宿管家持续提高。具体包括以下方面：

考核评分

根据名宿管家在考核期内的表现，给出相应的评分。评分应该有一定的比例，以便于综合评判标准，如工作基础40%，服务质量40%，业绩贡献20%。

给出奖惩

根据名宿管家的得分，给出相应的奖惩，以激励其表现更好。一般情况下，得分高的名宿管家可以得到加薪、升职、表彰等奖励。得分低的名宿管家需要给出具体的改进方向和培训计划，以便于其提高工作能力和素质。

结论

名宿管家是名宿中的重要角色，对于名宿的经营和管理都有较大的影响。因此，制定一份合理的管家考核方案，就成为了名宿管理的重要内容之一。我们希望通过这份方案的实施，能够为名宿的发展和提升管家质量做出积极贡献。