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装维人员题库--第1页
装维人员题库
第一篇:装维人员题库
01.(填空题)网速测试时,使用有线直连光猫,测速结果需达到签
约带宽的_____%以上。
参考答案:90
02.(填空题)“3030服务”是为了加强_____与客户的互动,服务
更贴近_____。
参考答案:装维;客户
03.(填空题)装维工程师应该对光猫、机顶盒的安放位置进行检查,
在征得客户同意和条件允许情况下,尽量将终端设备放在通风位置,
并对终端上粘贴的_____进行检查,确保信息清晰可见。
参考答案:服务卡
04.宽带服务工程师的工作内容包括_____、_____、_____、_____、
_____等
参考答案:装机;投诉;资源;修复;看管
05.(填空题)“3030服务”是指装维上门进行安装、故障处理时,
入户施工_____分钟,客户指导_____分钟
参考答案:30;30
06.(填空题)装维工程师应对客户家中的终端进行排查,解决终端
散热和线缆连接问题,检查遥控器的按键和_____。
参考答案:电池
07.(填空题)若电视只能看点播则需检查光猫1口是否连接路由器
或电脑,光猫_____口连接机顶盒。
参考答案:2
08.(填空题)装维工程师施工后的网速和光功率必须达标,并向客户
展示____。
参考答案:测速结果
09.(填空题)装维工程师在施工过程中,应对客户家网线进行检查,对
松动、“____”的水晶头进行更换。
装维人员题库--第1页
装维人员题库--第2页
参考答案:断舌头
10.(填空题)客户家庭中,若光猫与机顶盒、路由器、客户电脑间
以明线方式布放的网线如是“非超5类或6类”类型,需进行更换为
超5类或_____网线。
参考答案:6类或六类
11.(填空题)装维工程师进行客户家中WIFI路由器设置时,若用户无
特殊需求,应将SSID设置为:CMCC-()-2.4G
参考答案:客户手机号后4位
12.(填空题)装维工程师在施工过程中,光纤接口必须牢固,HDMI线
插电视_____口,并设置_____.参考答案:HDMI1;分辨率
13.装维工程师应随身携带白名单路由器,发现客户路由器有质量
问题时,进行_____,并向客户推荐全屋WiFi业务。
参考答案:对比演示
14.(填空题)交付标准的五个必须中,其中之一是对客户家庭进行
网络评测,生成客户所有房间WIFI_____。
参考答案:评测报告
15.(填空题)装维工程师应协助用户检查WIFI路由器的DNS设置,
设置为_____DNS,避免路由被篡改问题。
参考答案:移动
16.(填空题)装维工程师在进行交付使用时,应指导客户进行付费
密码设置,完成具备学习功能遥控器的学习,并增加_____的使用指导。
参考答案:语音遥控器
17.(单选题)装维工程师应对客户家中光猫和_____的布放位置进
行调整,尽量优化WIFI覆盖的质量。
参考答案:路由器
18.(单选题)客户机顶盒HDMI
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