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公共服务卓越绩效评价准则模拟试题

一、单项选择题

1、《公共服务卓越绩效评价准则》等同采用的评价准则是（）

A、日本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则

C、欧洲通用评估框架

D、质量管理体系标准

2、用于指导组织进行自我评价的标准是（）。

A、《公共服务卓越绩效评价准则》

B、《质量管理体系-要求》

C、《卓越绩效评价准则实施指南》

D、《质量管理体系-业绩改进指南》

3、（）规定了组织卓越绩效的评价要求。

A、《质量管理体系-要求》

B、《公共服务卓越绩效评价准则》

C、《卓越绩效评价准则实施指南》

D、《质量管理体系-业绩改进指南》

4、以下属于《公共服务卓越绩效评价准则》中“九大标准”的是（）。

A、产品和服务B、领导作用C、员工结果D、生产过程

5、欧洲通用评估框架的创建的目的是（）。

A、改进公共管理B、提高企业效益C、提升产品质量D、降低生产成本

6、《公共服务卓越绩效评价准则》从（）方面，规定了公共服务组织卓越绩效的评价准

则。

A、七个

B、八个

C、九个

D、十个

7、《公共服务卓越绩效评价准则》满分1000分的定量评分系统中，（）分是基本成熟

的等级。

A、700B、650C、600D、500

8、《公共服务卓越绩效评价准则》中，支持过程是指（）的过程。

1

A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持

B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持

C、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持

D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

9、《公共服务卓越绩效评价准则》主体内容，共包括7个标准和（）个评分项。

A、27B、28C、29D、30

9、卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（）。

A、组织的经营绩效B、企业的战略规划C、前进的方向D、业绩完成情况

10、《公共服务卓越绩效评价准则》的评分项中，“伙伴关系与资源”标准总得分是（）

分。

A、120B、110C、100D、70

11、《公共服务卓越绩效评价准则》评分指南中，赋予“以公民/顾客为导向的结果”的总

得分是（）分。

A、100B、120C、140D、150

12、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（）四个要素评价组织的过程成熟程度。

A、方法—展开—学习—整合B、方法—学习—展开—整合

C、方法—展开—整合—学习D、整合—展开—学习—方法

13、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（）。

A、目标B、导向C、方向D、路径

14、组织应识别顾客/公民的需求和期望，不断（）顾客/公民的满意度。

A、测量B、计算C、分析D、改进提高

15、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（）配置资源。

A、非价值创造过程