人力资源管理员工离职面谈作业指导书.docVIP

人力资源管理员工离职面谈作业指导书

TOC\o1-2\h\u5117第1章离职面谈概述 4

33531.1离职面谈的定义与目的 5

148921.2离职面谈的重要性 5

239131.3离职面谈的基本原则 5

22854第2章离职面谈的前期准备 5

179582.1确定面谈时间与地点 5

272782.1.1时间选择 5

222552.1.2地点选择 6

299312.2选择合适的面谈人员 6

250362.2.1面谈人员资质 6

138502.2.2面谈人员数量 6

230532.3面谈资料的准备与收集 6

303462.3.1离职员工资料 6

18582.3.2公司相关政策与流程 6

258562.3.3面谈提纲与问题 7

5314第3章离职面谈的流程设计 7

1183.1面谈流程概述 7

27173.2开场与破冰 7

25123.2.1面谈主持人应以友好、真诚的态度迎接离职员工，并引导其入座。 7

253273.2.2主持人向离职员工简要介绍面谈的目的、流程和预计时间，消除其紧张情绪。 7

11163.2.3通过轻松的话题进行破冰，例如询问离职员工在公司的美好回忆，以营造轻松、愉快的氛围。 7

181513.3主体环节的展开 7

172133.3.1了解离职原因 7

64103.3.2收集意见和建议 7

130953.3.3探讨职业发展规划 8

241783.4结束面谈与礼貌道别 8

192323.4.1在面谈接近尾声时，主持人对离职员工的意见和建议表示感谢。 8

263903.4.2鼓励离职员工保持与公司的联系，欢迎其随时回访。 8

92483.4.3主持人礼貌地与离职员工道别，祝愿其未来发展顺利。 8

21867第4章离职面谈的沟通技巧 8

304004.1倾听技巧 8

265794.1.1全神贯注地听：在员工讲述离职原因时，要保持专注，避免分心。 8

305544.1.2肢体语言：通过点头、微笑等肢体语言，表示对员工讲述内容的认同和关注。 8

150264.1.3避免打断：在员工讲述过程中，不要随意打断，尊重员工的发言权。 8

31524.1.4暂缓评判：在倾听员工讲述时，不要急于下结论，要保持客观和公正。 8

123384.1.5澄清与确认：在必要时，对员工讲述的内容进行澄清和确认，以保证理解准确。 8

305414.2提问技巧 8

212254.2.1开放式问题：使用开放式问题引导员工讲述离职原因，如“你能谈谈离职的主要原因吗？” 8

45374.2.2封闭式问题：在需要明确某些信息时，使用封闭式问题，如“你是否满意目前的薪资待遇？” 8

294514.2.3递进式提问：根据员工的回答，逐步深入提问，以了解更详细的信息。 8

321934.2.4避免敏感问题：在提问时，避免涉及员工的隐私和敏感问题。 9

311804.2.5控制提问节奏：合理控制提问的节奏，避免让员工感到压力。 9

308744.3反馈与回应技巧 9

33464.3.1表达谢意：对员工的坦诚分享表示感谢，以示尊重。 9

81744.3.2认同感受：对员工的感受表示理解和认同，以拉近心理距离。 9

117124.3.3指出亮点：在回应员工时，指出其在公司期间的优秀表现和贡献。 9

193414.3.4提出建议：针对员工离职原因，给予合适的建议和意见。 9

33364.3.5保持客观：在回应员工时，保持客观和公正，避免个人情感影响。 9

260814.4调控氛围与情绪 9

311504.4.1保持微笑：以微笑面对员工，传递出友好和尊重的态度。 9

165574.4.2语言温和：在与员工沟通时，使用温和、礼貌的语言。 9

31184.4.3调整语速：根据员工情绪和反应，适时调整语速，以保持沟通的顺畅。 9

43854.4.4保持同理心：站在员工的角度思考问题，表现出同理心。 9

125614.4.5避免争论：在离职面谈过程中，避免与员工产生争论，保持沟通的和谐。 9

21845第5章离职原因分析 9

273915.1员工离职的常见原因 9

139715.1.1薪酬待遇不满意 9

128785.1.2工作压力过大 9

223145.1.3发展空间有限 10

179505.1.4