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人力资源管理师四级考点：调查研究法

2017人力资源管理师四级精选考点：调查研究法

调查研究法是指针对具体的问题，对企业内部员工进行个人访谈

或问卷调查，以了解组织运行的情况及相关信息的方法。接下来应届

毕业生店铺为大家有哪些信誉好的足球投注网站整理了2017年人力资源管理师四级精选考点：

调查研究法(企业组织信息采集的方法一)，希望对大家考试有所帮助。

调查研究法是指针对具体的问题，对企业内部员工进行个人访谈

或问卷调查，以了解组织运行的情况及相关信息的方法。这种方法可

用于采集组织过去和现在的决策机构效果、决策效率和效果、执行效

率、文件审批效率、文件传递效率、各横向机构之间的协调程度、各

组织内部信息传递的畅通程度，以及信息自上而下或自下而上传递的

速度和质量等。具体方法如下：

1.询问法

询问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。

它要求调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后根据提纲向被调查者

展开询问，采集相关信息。

根据调查者与被调查者接触方式方法的不同，询问法可以分为：

当面调查询问法、电话调查法、会议调查询问法、邮寄调查法和问卷

调查法等。

(1)当面调查询问法。

当面调查询问法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查

者展开询问的方法。通过当面调查询问了解他们的观点，观察他们的

反应。

这种方法的优点是：机动灵活，不受时间、地点的限制;调查者可

以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、

可靠。

这种方法的缺点是：耗时长;成本高;调查结果易受调查者的主观因

素影响，对调查者的素质要求较高;调查范围较窄，采集到的信息不具

代表性。

这种方法适用于采集内容比较复杂，要求比较细致的信息。

(2)电话调查法。

电话调查法又称电话询问法，是指通过打电话的方式对组织人员

展开询问的方法。与当面调查询问法相比，这种方法成本低，速度快，

调查面广、量大，还能设置统一的调查询问表格，采集到的数据便于

统计处理。

这种方法适用于要及时采集的一些简单信息，尤其是在只要了解

被调查者对某种情况的看法，如是与非、好与差、正确与错误、要与

不要等简单问题的情况下。

(3)会议调查询问法。

会议调查询问法是指调查单位或调查者邀请被调查对象(一般十几

个人)，在约定的时间、地点集中，以会议的方式展开调查的方法，如

座谈会。

这种方法的优点是：调查者可以直接倾听被调查者的观点;调研双

方有互动的机会;与当面调查询问法相比，花费的时间和费用较低，效

率较高。

这种方法的缺点是：受时间和地点的限制;与会人员较多，被调查

者不能充分发表自己的见解;互动过程中，被调查者易受他人影响。

总之，会议调查询问法的效果在很大程度上取决于会议组织者的

组织能力、业务水平和工作能力，因此调查者会前要有充分准备，拟

好调研提纲，才能使调查会收到较好的效果。这种方法适用于对学者、

专家或企业高层人士的调查。

(4)邮寄调查法。

邮寄调查法又称函件询问法，或函件调查法，是指调查者通过信

函邮寄的方式，把事先设计好的调查表发送给被调查者展开调查的方

法。

这种方法的优点是：成本低;不受行业和区域的限制，调查面广、

量大，采集到的信息广泛、全面;不受时间限制，被调查者有充分的时

间进行深入的思考。

这种方法的缺点是：邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低，有时甚

至会影响调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成很大的困难。

为了提高回收率，调查者或调查单位可以同时给被调查者寄去感谢信、

影戏票或优惠券等，激励被调查者积极协助调查。

这种方法适用于采集内容比较简单，答题要求不高，时限较长的

调查。

(5)问卷调查法。

问卷调查法的程序如下：首先，调查者把事先准备好的调查问卷

当面交给被调查者，并向他说明回答的方法和具体要求;然后，被调查

者根据要求自行填写问卷;最后，调查者定期回收问卷。这种方法费用

适中，回收率较高，效果良好。

此外，还有日记调查法，即请固定的被调查单位逐日逐项填写，

调查者定期汇总。这种方法适用于采集内容较多.答题要求不高，被调

查者比较集中，时限较短的调查。

2.观察法

观察法是指调查者通过到现场观察被调查者的言语和行为，从而

采集相关信息的方法。

这种方法的优点是：在