DB11T 303-2022 养老机构服务标准体系构建指南.pdf

ICS01.040.01

CCSA00

DB11

北京市地方标准

DB11/T303—2022

代替DB11/T303—2014

养老机构服务标准体系构建指南

Guidelinesforservicestandardsystemconstructionofseniorcare

organization

2022-12-27发布2023-04-01实施

北京市市场监督管理局发布

DB11/T303—2022

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总则1

5标准体系结构1

6服务通用基础标准体系2

6.1结构2

6.2标准化工作标准3

6.3符号与标志标准3

6.4量和单位标准3

6.5数据与统计标准3

6.6评估与服务分级标准3

7服务保障标准体系4

7.1结构4

7.2环境与能源标准4

7.3安全与职业健康标准5

7.4设施设备及用品标准5

7.5人力资源标准5

7.6财务与审计标准5

7.7法务与合同管理标准6

7.8规划与品牌标准6

7.9信息与知识资产管理标准6

7.10综合行政事务管理标准7

8服务提供标准体系7

8.1结构7

8.2服务实现标准8

8.3服务运行管理标准10

8.4服务评价与改进标准10

9岗位标准体系11

9.1结构11

9.2岗位标准11

10标准明细表11

11标准统计表12

12标准体系编制说明12

参考文献14

I

DB11/T303—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件代替DB11/T303—2014《养老机构服务标准体系建设指南》，与DB11/T303—2014相比，除

编辑性修改外，主要技术变化如下：

——更改了“范围”和“规范性引用文件”（见第1章、第2章，2014版的第1章、第2章）；

——增加了“术语和定义”一章（见第3章）；

——删除了“基本要求”（见2014版的3.1），增加了“总则”一章（见第4章）；

——删除了“标准体系建设要求”（见20