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医院改善医疗服务行动方案剖析
___医院
进一步改善医疗服务行动实施方案
各科室:
根据___市卫计委印发的《___市进一步改善医疗服务行动实施方
案》的文件要求,为进一步改善医疗服务,创新方便人民群众群众看
病就医措施,全面提高我院医疗服务质量,切实提升群众满意度,构
建和谐的医患关系,推动医院健康发展,结合我院实际,特制定本实
施方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导,以满足社会需求为目标,将缓解群众
看病难作为改善医院服务工作的创新点和突破点,着力解决目前我院
医疗服务中存在的一些服务流程不合理、少数医务人员服务态度仍不
尽人意、部分诊疗科室和检查项目等候时间长、个别执业行为不够规
范等问题,努力提高医疗服务质量,提高医德医风水平,为人民群众
提供更优质的医疗服务。
二、总体目标
2015-___年,利用___年的时间,在全院开展“进一步改善
医疗服务行动”。通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、
促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,努力做到让人民群众便捷就
医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民
群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医
患关系。
三、基本原则
弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精
神,坚持以病人为中心,以问题为导向,以质量为核心,以全程服务
为纽带,以持续改进为目标,以改善人民群众看病就医感受为出发点
和落脚点,大力推进深化改革和改善服务。
(一)坚持以病人为中心,进一步改进服务理念,改造和优化诊
疗布局流程,落实便民惠民措施,切实改善群众看病就医体验。
(二)坚持以问题为导向,认真梳理医疗服务中群众反映强烈的
突出问题,提出针对性整改措施,细化分解整改任务,持续改进医疗
服务。
(三)坚持以质量为核心,认真落实医疗核心制度,严格“三
基”培训与考核,强化临床路径管理,细化医疗质量控制指标评价与
管理,努力提高医疗质量。
(四)坚持以全程服务为纽带,进一步完善院前、院中、院后全
过程医疗服务,抓好细节、环节、薄弱点和难点规范管理,___全员行
为规范教育,形成全程服务、系统管理的服务意识。
(五)坚持以持续改进为目标,密切跟踪群众就医需求,努力从
体制、机制等方面分析深层次原因、寻找治本之策,采取可行措施,
促进医疗事业持续发展。
四、任务分解
(一)完善防治结合体系,全面服务百姓健康
1.加强健康宣教。扎实推进健康教育促进工作,___开展健康
讲座和现场体验活动,开展健康教育“进机关、进企业、进校
园、进社区和进农村”活动,积极宣传医学科普知识,提升人民群众
健康素养。
责任科室:宣传科
2.推进防治结合。以创建“防治结合”型医院为切入点,通过入
院宣教、科普讲座、专题座谈等形式,面向患者或家属开展院内疾病
诊疗与预防常识宣教;利用世界卫生日等健康主题日___开展各类专题
健康咨询活动;加强医学科学知识正面宣传,引导群众理性对待医疗风
险。
责任科室:宣传科、疾控科、护理部
3.深化对口支援。落实___市卫计委“千名专家援基层、万名主
治进乡村(社区)”活动,积极选派我院___名符合条件的医师,接受
___市卫计委的统一调配,对下级医院进行支援和帮扶。并对杜村镇卫
生院进行托管,通过采取坐诊、培训、带教、示教等方式,帮助提升
基层医务人员的诊疗水平和基层医疗机构的医疗服务能力。
责任科室:医务科
4.服务百姓健康。针对群众需求量大、挂号难的特色专科和知名
专家定期开展院内义诊和进社区、下乡镇巡回医疗活动。
责任科室:医务科、___人事科、团委
(二)强化院区秩序管理,引导患者有效就医
1.加强停车管理。落实我市医疗机构免费停车管理规定,加强院
区车辆进出、停放指挥管理,就诊高峰时段要在医院车辆入口处设引
导员,熟悉院区科室布局和车位使用情况,加强进入院区车辆的
引导和分类;合理规划、设置医院停车场、停车位,提高车位使用效
率,保障就诊停车需求。
责任科室:总务科、安保科
2.完善就医指导。按照规定在医院出入口、院区、卫生间、电梯
和病房等处设置无障碍设施。在医院门诊大厅设置医院建筑平面图,
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