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医院卫生院提升群众看病就医满意

度工作总结

近年来，我院始终坚持以人民健康为中心，以提升

群众看病就医满意度为目标，紧紧围绕医疗服务、质量

安全、患者体验等方面，深入推进各项改革措施，取得

了显著成效。现将我院提升群众看病就医满意度工作总

结如下：

一、加强组织架构，明确责任分工

为确保提升群众看病就医满意度工作的顺利开展，

我院成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，各科

室负责人为成员的满意度提升工作领导小组。明确了领

导小组的职责分工，制定了相关工作方案和考核办法，

确保各项工作落实到位。

二、优化医疗服务，提升就医体验

1.改善就医环境：我院投入大量资金进行院区环

境改造，提升诊疗环境，使患者在舒适的环境中接受治

疗。同时，加强卫生间、电梯等公共设施的清洁和维护，

提高患者就医体验。

2.优化诊疗流程：通过开展预约诊疗、错峰就诊、

延长门诊时间等措施，减少患者排队等候时间。加强信

息化建设，实现就诊信息互联互通，提高医疗服务效率。

3.加强医患沟通：加强医务人员医患沟通技巧培

训，提倡文明用语，尊重患者意愿，关注患者需求，积

极解答患者疑问，增进医患之间的信任。

4.落实优惠政策：认真执行国家及地方医疗政策，

确保患者优惠政策落地生根。针对贫困患者，积极争取

政府支持，落实救助措施，减轻患者负担。

三、提高医疗质量，保障患者安全

1.加强学科建设：我院重视学科建设，引进高水

平人才，提升专业技术水平。通过开展新技术、新项目，

提高医疗服务能力，满足患者就诊需求。

2.强化质量管理：建立健全医疗质量管理体系，

加强对临床路径、医疗安全、药品使用等方面的监管，

确保医疗安全。

3.提升护理水平：加强护理队伍建设，提高护理

服务质量。开展优质护理服务，关注患者生活需求，提

升患者满意度。

四、加强内部管理，提高工作效率

1.完善管理制度：我院不断健全内部管理制度，

规范医务人员行为，提高医疗服务水平。同时，加强对

医务人员的教育培训，提高医务人员的服务意识和能力。

2.强化考核评价：建立完善的考核评价体系，将

群众满意度纳入医务人员绩效考核，激发医务人员工作

积极性，提高医疗服务质量。

3.加强财务管理：合理使用医疗经费，加强对药

品、设备等资源的监管，防止浪费和滥用。同时，严格

控制医疗费用，减轻患者负担。

五、深入开展满意度调查，及时解决问题

1.开展满意度调查：定期开展患者满意度调查，

了解患者需求和意见建议，为改进医疗服务提供依据。

2.及时解决问题：对满意度调查中发现的问题，

及时进行梳理和整改，确保患者合法权益得到保障。

总之，我院在提升群众看病就医满意度工作中，始

终以患者为中心，注重细节，切实解决患者问题。在今

后的工作中，我院将继续深化改革，不断完善医疗服务

体系，提高医疗服务质量，为广大患者提供更加优质、

便捷、高效的医疗服务。