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2023年导购员的岗位职责
2023年导购员的岗位职责1
一、用心接待顾客,与店长同事共同完成销售目标;
二、为每一位顾客提供高品质服务;
三、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品;
四、做好顾客的售前、售中和售后服务;
五、准时电话回访已成交的顾客,时间为一周内;
六、耐心处理顾客的投诉、抱怨,并做好投诉记录;
七、获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息;
八、随时维护店内形象,确保店内形象良好;
九、认真填好各项资料记录表格;
十、积极向店长提出建设性建议;
十一、有保护现场商品安全的责任;
十二、严格遵守专卖店行为规范;
十三、按期完成商品的盘点工作,提供准确无误的数据资料;
十四、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力;
十五、必要时协助同事接待顾客;
十六、服从上级领导的工作安排。
导购员需要做好的七步
一、销售前的准备工作
1、熟悉自己店内的货品;能清醒的知道哪件产品适合什么样的顾客,做到每
件产品都能记在心里。
2、掌握顾客心理;这一点是最难的,通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览,
判断出顾客想要什么样的产品。
3、专业度的撑握;做到专业的建议和搭配,让顾客选到不仅自己满意,包括
周围朋友都要满意的产品。
4、增加自己的知识面;多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的报道,
和顾客聊天的时候能找到共同话题。
5、顾客档案;留下顾客的资料,便于为顾客更好的服务。
二、了解顾客的条件
在推广自己的产品时,潜在的用户往往会出现各种心理变化,如果推销人员
不仔细揣摩用户的心理,不拿出“看家功夫”,就很难摸透对方的真正意图。
如何对不同的用户进行产品推广,看其属于哪种类型的人,就可以对不同类
型的用户采取不同措施,做到“有的放矢”,从而能起到事半功倍的效果。
1、自命不凡型
这类型人无论对什么产品,总表现出一副很懂的样子,总用一种不以为然的
神情对待,这类型人一般经济条件优越,以知识分子居多。
对策:这类人喜欢听恭维的话,你得多多赞美他(她),迎合其自尊心,千万
别嘲笑或批评他(她)。
2、脾气暴躁,唱反调型
脾气暴燥,怀疑一切,耐心特别差,喜欢教训人,常常旁无道理地发脾气,
有时喜欢跟你“唱反调”。
对策:面带微笑,博其好感,先承认对方有道理,并多倾听,不要受对方的
“威胁”而再“拍马屁”,宜以不卑不亢的言语去感动他(她),博其好感。当对
方在你面前自觉有优越感,又了解了产品的好处时,通常会购买。
3、犹豫不决型
有购买的意思,态度有时热情,有时冷淡,情绪多变,很难预料。
对策:首先要取得对方的信赖,这类型的人在冷静思考时,脑中会出现“否
定的意念”,宜采用诱导的方法。
4、小心谨慎型
这种类型的人有经济实力,在现场有时保持沉默观察,有时有问不完的问题,
说话语气或动作都较为缓慢小心,一般在现场呆的时间比较长。
对策:要迎合他(她)的速度,说话尽量慢下来,才能使他(她)感到可信,并
且在解说产品的功能时,最好用专家的话或真实的事实,并同时强调产品的安全
性和优越性。
5、贪小便宜型
希望你给他(她)多多的优惠,才想购买,喜欢讨价还价。
对策:多谈产品的独到之处,给他(她)赠产品或开免费检查单,突出售后服
务,让他(她)觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。
6、来去匆匆型
检查时匆匆而过,总说他(她)时间有限,这类型人其实最关心质量与价格。
对策:称赞他(她)是一个活的很充实的人,并直接说出产品的好处,要抓重
点,不必拐弯抹角,只要他(她)信任你,这种类型人做事通常很爽快。
7、经济不足型
这种类型的人想购买,但没有多余的钱,找一大堆理由,就是不想买。
对策:只要能够确定他(她)对产品感兴趣,又拿不出现钱,要想法刺激他(她)
的购买欲望,同其他人做比较,使其产生不平衡的心理,也可以让他(她)分批购
买。
三、产品相关知识(流行的特点)
1、新颖性
这是流行最为显著的特点。流行的产生基于消费者寻求变化的心理和追求
“新”的表
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