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零售药店的管理制度

第一部分：概述

一、管理制度的必要性

药店是提供药品和保健品的销售和咨询服务的零售场所，具有一定的管理难度和风险。良

好的管理制度可以有效地规范员工行为，保护顾客利益，确保药品质量和安全，维护药店

的良好声誉。因此，建立一套科学的管理制度对于药店的稳健经营具有重要意义。

二、本手册的编制目的

本手册的编制旨在明确零售药店的管理标准，规范员工的行为，提高服务质量，维护药店

的经营利益，为药店的安全、卫生和良好的经营提供依据。

第二部分：组织结构和职责分工

一、药店组织结构

（一）药店的组织结构包括经营者、经理和员工，其中经理和员工分为前台和后台工作人

员。

（二）药店的经营者应当具备相应的执业资质，并对药品销售负有责任，必须严格按照政

府的相关法规和规定进行经营。

（三）经理负责药店的日常经营管理工作，包括销售、采购、库存管理、人员管理和卫生

维护等。

（四）前台工作人员负责顾客咨询、药品销售和顾客服务工作；后台工作人员负责药品采

购、库存管理、卫生保洁等后勤工作。

二、职责分工

（一）经营者

1.负责药品采购和供应商的选择；

2.对药品质量进行严格把关，确保合格药品的上架销售；

3.负责药店的日常财务管理，包括资金管理、账目的清理和报税等工作。

（二）经理

1.负责药店的日常经营管理工作，包括销售、库存管理、人员管理和卫生保洁等；

2.负责制定和执行药店的销售计划和促销活动；

3.负责对员工进行岗位培训和管理；

4.负责制定和执行药店的卫生保洁计划。

（三）前台工作人员

1.负责顾客的咨询和服务工作；

2.负责药品的销售和收银工作；

3.负责对顾客的诚信宣传和药品使用的指导。

（四）后台工作人员

1.负责药品的采购、验收和上架工作；

2.负责库存管理和清点工作；

3.负责药店的卫生保洁工作。

第三部分：规范管理制度

一、基本管理制度

（一）药品销售制度

1.药店禁止销售过期药品，必须确保销售的药品品种齐全、质量合格；

2.药店禁止销售未经国家药品监督管理部门批准上市的药品；

3.药品销售前必须进行药师的审核，对服用说明进行详细的解释。

（二）药品采购制度

1.药店采购药品必须去正规的药品供应商处采购；

2.采购回来的药品必须进行验收并及时上架，对不合格的药品进行退回。

（三）人员管理制度

1.药店必须对员工进行岗位培训和考核，在不同岗位上的工作人员要根据岗位要求进行岗

位技能考核；

2.员工在工作中必须遵守药店的各项规定和劳动纪律，不得以任何形式接受厂商的回扣。

（四）财务管理制度

1.药店必须合法纳税，对财务账目必须进行清理和保存；

2.对现金和贵重物品必须进行登记和保存，并建立健全的财务管理制度。

二、营销管理制度

（一）促销活动制度

1.药店必须制定周年庆、节日促销等促销活动，并合理安排在定期的时间内；

2.促销活动必须经过管理层审批，并在活动前进行充分的准备和宣传。

（二）客户服务制度

1.药店必须建立顾客档案，并定期对顾客进行回访和反馈；

2.对于遇到问题的顾客，必须积极地去帮助解决问题，并进行记录。

三、安全管理制度

（一）药品安全制度

1.药店必须建立药品储存和销售的相应制度，对药品的储存和销售必须严格按照药品管理

法规执行；

2.对于药品的保质期，必须进行严格控制和检查。

（二）安全生产制度

1.药店必须建立药品销售的风险评估制度，确保员工和顾客的安全；

2.药店的店内设施和出入口必须定期进行检查和维护。

第四部分：管理制度的执行与监督

一、管理制度的执行

（一）药店必须建立健全的制度执行机制，制定相关政策和措施，并提供一定的经费支持；

（二）对于新制度的推行，必须进行相应的培训和宣传，确保员工全面理解和落实相关制

度。

二、管理制度的监督

（一）药店必须建立相应的监督和检查机制，对员工的执行情况和制度落实情况进行定期

检查和考核；

（二）对于违反药店制度，损害顾客利益和药店形象的，必须进行相应的处理和追究责任。

第五部分：附则

一、本手册的制定和修改

（一）本手册由药店经营者和经理共同制定，须经过相关部门的审批；

（二）对于本手册的内容有所变更或修订，必须得到经营者的批准和相关部门的备案。

二、本手册的实施时间

本手册的实施时间为药店经营者签字确认后生效。

零售药店管理制度手册就此结束。

以上内容为药店管理制度手册的内容，旨在规范药店的经营行为，保障顾客的利益和药品

的质量安全，确保药店的健康发展。希望所有员工