物业公司客服人员考题 .pdfVIP

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物业公司客服人员考题--第1页

物业公司客服人员考题

第一篇:物业公司客服人员考题

物业客服人员培训试题

一、选择题

1、下列工作错误的是(B)。

A.避免在前台喧哗及说笑聊天B.态度冷漠,无动于衷

C.工作时间处理个人事务D.避免在前台非用餐时间吃东西

2、以下正确的服务措辞有(C)。

A.这是物业的规定B.这不是我的工作C.让我想想我能做什么D.

我不知道

3、在与客户通电话时,下列(D)是正确的。A.哗哗的翻纸B.

吃东西C.与身边的人说话D.做电话记录

4、下列哪些不属于客服人员的工作(B)。A.绿化养护工作的

检查与监督B.消防设施、配电设施的正常运行C.保安值勤工作的检

查与监督D.与客户进行工作协调

5、如果接到来电,确认要找的人不在座位,下列处理方式错误的

是(D)。A.请问您有急事吗?可否过几分钟再打来。

B.您方便留下您的电话和姓名吗?我会通知他/她回复您。C.您

方便留言吗?我会转答给他/她。

D.对来电者身份、事由不明,将要找的人手机号码告诉来电者。

6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围(D)。A.厂房门窗的

安全性B。厂房内配电、消防设施C.厂房公共区域的消防、用电设施

D。厂房内客户遗留的物品

7、客户施工装修时,下列描述错误的是(A)。

A.施工现场地面发现有烟头,同时有使用明火的痕迹。

B.每日要按时对施工现场进行巡视检查,发现问题立即下发整改

通知,督促改正。C.施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。

D.施工人员着装规范,不得妨碍其它公司正常办公。

8、陪同客户乘坐电梯时,(B)。

物业公司客服人员考题--第1页

物业公司客服人员考题--第2页

A.无论电梯内是否有其他人,都应由客户先进入电梯。B.到目

的地后,先让客户走出电梯。

C.到目的地后,陪同人员应先出电梯,并按住电梯门,等候客户

走出电梯。D.进入电梯后,不应说话。

9、以下职责中,对客服人员职责描述完全正确的是(A)。

(1)车辆管理;(2)电梯运行及卫生;(3)处理客户投诉;

(4)款项催缴;(5)施工申报;(6)电梯故障处理;(7)日常巡

检;(8)收发信件;(9)档案管理;(10)填写工作记录。

A.(2)(3)(7)(8)(10)B。(1)(4)(6)(9)

C.(2)(7)(8)(10)D。(2)(4)(7)(8)(10)

10、物业普通工作人员个人品德应有:(A)A、工作责任感B、

学习能力C、理解能力

11、接听电话,铃响声以内,接听电话;(A)A、三声B、二声

C、一声

12、对业主反映的问题要作到“件件有着落,事事有回音”,回

访处理率达(A)%。

A、100B、99C、98

二、问答题

1、接转电话的基本流程?

答:

1、来电铃响,礼貌接听并报出公司名(您好,博大经开物业)。

2、待来电人说明事件原由后(找人、报修、投诉等),接电话者

立即根据来电人要求做出相应回答。

3、如接到报修或投诉问题,做好电话记录,并将相应问题进行转

达处理(通知维修人

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