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物业公司环境保洁管理服务标准化作业手册含全套制度

物业公司环境保洁管理服务标准化作业手册

第一章总则

为规范物业公司环境保洁管理服务，提升服务质量和效率，确保物业环境的整洁与卫生，依据《物业管理条例》《城市市容和环境卫生管理条例》等相关法规，结合公司实际情况，特制定本《环境保洁管理服务标准化作业手册》。

1.1目标

本手册旨在建立一套系统、科学的环境保洁管理制度，通过明确责任、规范操作流程、加强监督检查，确保物业环境的整洁、安全和美观，提升业主的满意度。

1.2适用范围

本手册适用于公司所有物业管理项目，包括住宅小区、商业区、办公楼等，涉及环境保洁的各项工作。

第二章管理规范

2.1组织结构

环境保洁服务由物业公司综合管理部负责，总负责人与各项目经理共同承担保洁工作的组织、实施与监督。

2.2人员要求

1.保洁人员需持有健康证明，定期进行健康检查。

2.保洁人员需经过岗前培训，熟悉相关操作规范。

3.保洁人员应具备良好的职业道德和服务意识，服从管理，遵守公司规章制度。

2.3设备与材料

1.保洁工具应符合国家标准，定期检查和维护，确保安全与有效。

2.使用的清洁剂需符合环保要求，避免对环境造成污染。

3.定期对保洁设备进行更新和维护，确保设备处于良好状态。

第三章操作流程

3.1日常保洁

1.清扫

-所有道路、绿化带、公共区域每日清扫，保持无落叶、无杂物。

-及时清理垃圾桶内的垃圾，确保垃圾分类到位。

2.消毒

-每日对公共区域、楼道、电梯、垃圾投放点进行消毒，确保环境卫生。

-特殊时期（如流感季节、疫情期间）增加消毒频率。

3.绿化养护

-定期修剪绿植，保持植被的整齐美观。

-定期浇水、施肥，确保植物健康生长。

3.2定期保洁

1.深度清洁

-每月对楼道、公共卫生间进行深度清洁，包括墙面、地面、天花板的清洗。

-定期清洗窗户、外墙及其他附属设施，保持建筑外观整洁。

2.地面保养

-每季度进行一次地面打蜡、抛光，保持地面光洁度。

3.3应急处理

1.突发事件

-遇到突发事件（如水泄漏、污染等），保洁人员应立即报告项目经理，并采取临时措施进行处理。

-确保事件处理后的现场恢复，避免对业主造成不便。

第四章监督机制

4.1监督检查

1.定期检查

-综合管理部每月对各项目的保洁工作进行一次全面检查，确保执行到位。

-检查结果记录在案，并进行汇报和总结。

2.业主反馈

-定期收集业主对保洁工作的反馈，及时处理业主的意见和建议。

-针对业主投诉，制定整改方案并落实。

4.2考核机制

1.绩效考核

-根据保洁工作的质量和业主反馈，定期对保洁人员进行考核，优秀者给予奖励，差者进行培训和整改。

-考核结果与保洁人员的薪酬挂钩，确保激励机制有效。

第五章附则

5.1解释权限

本手册由综合管理部负责解释，解释权归公司所有。

5.2适用条件

本手册自发布之日起生效，适用于公司所有物业管理项目，所有保洁人员应严格遵守。

5.3修订流程

如需对本手册进行修订，需由综合管理部提出申请，经公司管理层审核批准后方可实施。

结语

本《物业公司环境保洁管理服务标准化作业手册》的制定，旨在通过科学、规范、系统的管理，提高物业环境保洁服务质量，提升业主满意度，为公司创造良好的社会效益和经济效益。希望全体员工共同努力，严格按照本手册执行，确保物业环境的整洁与安全。