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门店店长日常工作管理规范

一、制定目的

为规范门店店长日常管理工作范畴，提升店面管理水平，特制定本规范。

二、适用范围

天策电讯手机广场连锁各门店

三、作业内容

(一)门店店长岗位职责

1.工作关系

1)直接上级：总经理；

2)直接下级：店长助理、店员

2.直接责任

1)全面完成分公司下达的各项销售指标，并对门店预算中各项费用进行

合理控制；

2)负责门店各类财、物管理工作的指导和监督；

3)负责本门店对公司的各项规章制度和工作作业流程的严格执行；

4)负责本门店的业务处理和顾客投诉处理工作；

5)负责开展执行各项市场促销活动以及公司的品牌传播工作；

6)配合公司做好各项信息收集工作，并及时上报营销部；

7)负责门店与城管、街道、物业、公安、工商等外围关系的维护工作；

3.管理责任

1)熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对员工的业务培训及考核，

提高员工的业务水平；

2)创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性；

3)做好员工的考勤工作；

4)团队内部计划、目标的制订及执行，定期做好团队内部成员的考评工

作并做好沟通工作。

4.岗位权力

1)对店内所属店员的日常工作安排有调配权；

2)对所属店员的工作有检查权和考核权；

3)对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权；

(二)门店店长日常工作内容：

1.开市：

1)安全检查

检查时间为早晨上班前10分钟，检查内容为：门店门锁、拉闸、

卷门、招牌、柜台，灯具，线路电器设备是否正常运作，如有损坏

应及时修理。

2)主持晨会

先点名，查看店员是否到齐，随后，主持召开当天门店第一项会议：

晨会，晨会内容为：检查店员仪容仪表/总结前一天工作/安排当天的

工作；时间控制在15－25分钟。

按照会议制度及流程执行。

3）早操

4)机模摆放及柜台清洁工作

安排助理店长、组长及店员将机模补位，要求美观、整齐、数量合

适，凡当天摆放的机模及时补上，新增加机模要安排合适的地方陈

列。机模陈列后，各柜台组长及店员开始清洁柜台工作，要求不留

指痕，玻璃干净，柜台无渍。

5)首次巡店

检查内容为：卫生清洁状况、机模摆放情况、员工站位情况、商品

标价、店员精神面貌及工作状态。时间应在上班半小时后。

2.营业

1)销售指导

①根据店内的顾客数量，合理安排销售人员的工作，避免几个店员同

时接待一位顾客或一个营业员同时接待几个顾客（同行几人购买一部手

机为一位顾客）；每组柜台需保持至少12名店员销售，凡没有12

名店员（含促销员）或过多店员柜台，需进行调配，不足的柜台要补人，

过多店员的柜台需调整，总体店员在店人数过多或过少则需重新合理安

排；

②提醒店员注意安全，预防被骗、被盗、被抢的事情发生，并控制全

局；

③及时提醒店员微笑服务，提高销售技巧及业务知识；

④注意店内的销售气氛，不断调节店员精神状态。

2)处理售后

①如有顾客售后问题，可先授权给出售此商品的店员接待，留意事态

的发展；

②发现店员不能处理时，应立刻上前