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关于售后服务保障措施承诺书

一、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员

在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴

现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时;

2、解决问题有效;

3、服务过程规范;

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现

质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到

达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天

给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装

完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详

见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及

用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次

工程项目的资料。

四、优惠条件

设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对

产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后

顾之忧。

一、服务总则

1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户

提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对

象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身

就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司

经营的出发点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，

及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一

起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户

满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，

尽最大努力满足客户诉求。

三、售后服务准则

1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，

宣传企业文化，树立公司形象;

2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和

蔼。

4、公司市场营销部负责如下服务工作：

(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作;

(2)负责兑现公司对客户服务承诺;

(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司;

(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息;

(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案;

(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，

重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、

信件、电子邮局等等;

(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户

名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，

查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理

办公会或总经理批准后落实实施。

(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关

怀计划。

四、客户意见和投拆处理办法

1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和

消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，

不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅

速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参

考采用。

2、按照顾“客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调

查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工

作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。

3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术

质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检

定并最终认定。

(一)保修期限

本