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《地陪导游服务程序》公开课教案.pdf

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《地陪导游服务程序》公开课教案

一、教学内容

1.地陪导游的职责与要求

2.地陪导游的服务程序

3.地陪导游的服务技巧

二、教学目标

1.让学生了解地陪导游的基本职责,明确地陪导游在旅游服务行

业中的重要性。

2.掌握地陪导游的服务程序,学会运用服务技巧提高导游服务质

量。

3.培养学生的沟通能力、团队协作能力和应变能力,为今后从事

旅游服务工作奠定基础。

三、教学难点与重点

1.教学难点:地陪导游服务技巧的运用。

2.教学重点:地陪导游的职责、服务程序及沟通协作能力的培养。

四、教具与学具准备

1.教具:PPT、黑板、粉笔、音箱等。

2.学具:笔记本、教材、导游证等。

五、教学过程

1.导入:通过播放一段实地导游视频,让学生了解地陪导游的工

作场景,激发学习兴趣。

2.知识讲解:

a.介绍地陪导游的职责与要求,让学生明确地陪导游的角色

定位。

b.详细讲解地陪导游的服务程序,包括行前准备、接待、行

程讲解、问题解答等环节。

c.分析地陪导游的服务技巧,如沟通技巧、应变技巧等。

3.例题讲解:结合实际案例,让学生分析地陪导游在服务过程中

可能遇到的问题及解决办法。

4.随堂练习:分组进行角色扮演,模拟地陪导游服务场景,提高

学生的实际操作能力。

六、板书设计

1.地陪导游的职责与要求

2.地陪导游的服务程序

a.行前准备

b.接待

c.行程讲解

d.问题解答

3.地陪导游的服务技巧

a.沟通技巧

b.应变技巧

七、作业设计

1.作业题目:

a.列出地陪导游的职责与要求。

b.详述地陪导游的服务程序。

c.分析地陪导游在服务过程中应具备的沟通技巧和应变技巧。

2.答案:

八、课后反思及拓展延伸

1.反思:本节课学生对地陪导游的职责、服务程序和服务技巧掌

握程度,以及课堂参与度、互动情况等。

2.拓展延伸:

a.邀请资深导游进行实地授课,让学生更直观地了解地陪导

游工作。

b.组织学生参加导游知识竞赛,提高学生的综合素质。

c.安排学生实地参观旅游景点,亲身感受地陪导游的工作环

境。

重点和难点解析

1.地陪导游的服务技巧

2.教学过程中的实践情景引入和随堂练习

3.作业设计中的题目和答案

一、地陪导游的服务技巧

地陪导游的服务技巧是本节课的难点,主要包括沟通技巧和应变

技巧。

1.沟通技巧:

a.倾听:地陪导游在服务过程中要注重倾听游客的需求和意

见,表现出尊重和关心。

b.表达:用简洁明了的语言表达导游信息,注意语速、语调、

语气,使游客易于理解。

d.跨文化沟通:了解不同文化背景游客的需求,尊重其习俗,

避免文化冲突。

2.应变技巧:

a.预案准备:提前了解景点、天气、交通等情况,制定应急

预案。

b.灵活应对:遇到突发情况时,迅速判断并采取相应措施,

确保游客安全。

c.沟通协调:与相关部门、同行、游客等保持密切沟通,共

同解决问题。

d.保持冷静:面对问题时,保持冷静,理智分析,避免情绪

波动影响决策。

二、实践情景引入和随堂练习

1.实践情景引入:

通过播放实地导游视频,让学生了解地陪导游的工作场景,激

发学习兴趣。同时,引导学生关注视频中地陪导游的服务技巧,为后

续讲解做好铺垫。

2.随堂练习:

a.行前准备:学生分组讨论,列出地陪导游需要准备的物品、

资料等。

b.接待:模拟接待游客的场景,练习礼貌用语、自我介绍、

了解游客需求等。

c.行程讲解:

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