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《地陪导游服务程序》公开课教案

一、教学内容

1.地陪导游的职责与要求

2.地陪导游的服务程序

3.地陪导游的服务技巧

二、教学目标

1.让学生了解地陪导游的基本职责，明确地陪导游在旅游服务行

业中的重要性。

2.掌握地陪导游的服务程序，学会运用服务技巧提高导游服务质

量。

3.培养学生的沟通能力、团队协作能力和应变能力，为今后从事

旅游服务工作奠定基础。

三、教学难点与重点

1.教学难点：地陪导游服务技巧的运用。

2.教学重点：地陪导游的职责、服务程序及沟通协作能力的培养。

四、教具与学具准备

1.教具：PPT、黑板、粉笔、音箱等。

2.学具：笔记本、教材、导游证等。

五、教学过程

1.导入：通过播放一段实地导游视频，让学生了解地陪导游的工

作场景，激发学习兴趣。

2.知识讲解：

a.介绍地陪导游的职责与要求，让学生明确地陪导游的角色

定位。

b.详细讲解地陪导游的服务程序，包括行前准备、接待、行

程讲解、问题解答等环节。

c.分析地陪导游的服务技巧，如沟通技巧、应变技巧等。

3.例题讲解：结合实际案例，让学生分析地陪导游在服务过程中

可能遇到的问题及解决办法。

4.随堂练习：分组进行角色扮演，模拟地陪导游服务场景，提高

学生的实际操作能力。

六、板书设计

1.地陪导游的职责与要求

2.地陪导游的服务程序

a.行前准备

b.接待

c.行程讲解

d.问题解答

3.地陪导游的服务技巧

a.沟通技巧

b.应变技巧

七、作业设计

1.作业题目：

a.列出地陪导游的职责与要求。

b.详述地陪导游的服务程序。

c.分析地陪导游在服务过程中应具备的沟通技巧和应变技巧。

2.答案：

八、课后反思及拓展延伸

1.反思：本节课学生对地陪导游的职责、服务程序和服务技巧掌

握程度，以及课堂参与度、互动情况等。

2.拓展延伸：

a.邀请资深导游进行实地授课，让学生更直观地了解地陪导

游工作。

b.组织学生参加导游知识竞赛，提高学生的综合素质。

c.安排学生实地参观旅游景点，亲身感受地陪导游的工作环

境。

重点和难点解析

1.地陪导游的服务技巧

2.教学过程中的实践情景引入和随堂练习

3.作业设计中的题目和答案

一、地陪导游的服务技巧

地陪导游的服务技巧是本节课的难点，主要包括沟通技巧和应变

技巧。

1.沟通技巧：

a.倾听：地陪导游在服务过程中要注重倾听游客的需求和意

见，表现出尊重和关心。

b.表达：用简洁明了的语言表达导游信息，注意语速、语调、

语气，使游客易于理解。

d.跨文化沟通：了解不同文化背景游客的需求，尊重其习俗，

避免文化冲突。

2.应变技巧：

a.预案准备：提前了解景点、天气、交通等情况，制定应急

预案。

b.灵活应对：遇到突发情况时，迅速判断并采取相应措施，

确保游客安全。

c.沟通协调：与相关部门、同行、游客等保持密切沟通，共

同解决问题。

d.保持冷静：面对问题时，保持冷静，理智分析，避免情绪

波动影响决策。

二、实践情景引入和随堂练习

1.实践情景引入：

通过播放实地导游视频，让学生了解地陪导游的工作场景，激

发学习兴趣。同时，引导学生关注视频中地陪导游的服务技巧，为后

续讲解做好铺垫。

2.随堂练习：

a.行前准备：学生分组讨论，列出地陪导游需要准备的物品、

资料等。

b.接待：模拟接待游客的场景，练习礼貌用语、自我介绍、

了解游客需求等。

c.行程讲解：