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保安服务质量提升方案

保安服务质量提升方案

保安服务质量提升方案

为了加强管理，增强员工的安全意识和服务理念，进一步提高员工的

安全防范能力和服务水平，202年要在总经理的领导下，围绕公司的总体

目标，认真贯彻安全第一、预防为主和内紧外松的工作方针，始终坚持群

防群治和人防技防相结合的工作路线，全面推行谁主管、谁负责的安全责

任制，积极做好安全防范工作，维护治安秩序，力争达到让顾客完全满意

的服务目标，为公司创造良好的经营管理环境。20__年具体工作计划如

下：

1、从内部管理入手，提高保安综合素质。

建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不

干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制

定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、

有任务，个个有压力、有动力。

2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严

明，作风顽强的保安队伍。

首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家

的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，

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有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作

中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽

视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理

解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责，要采取引导和感化

的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一

切，都是为了客人的满意。

3、利用行业优势，加强保安信息工作。

首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严

格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证正常秩序。其

次，加强与公安、消防部门的沟通，协助饭店把好用人关，进一步净化治

安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保各

项消防工作安全顺利。

4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。

首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明

确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定

具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、

执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的

运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。第四、加强消防

检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维

护工作的有序进行。

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5、做好协调工作，加强业主单位员工的消防安全意识。

广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传

活动，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要及时对业主单位进

行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害性，增强做好消防安全工

作的自觉性。

总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励广大

保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢

闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务

实、文明的新时代保安形象。

保安服务质量提升方案回顾过去的一年，我部在酒店领导关心

下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，

安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。

一、进一步健全和完善安全防范体系

1、组织落实

自从10月10日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的需要，建

立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防

火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。按照谁主管，

谁负责的原则，落实了三级安全管理目标责任书。

2、制度落实

为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全

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